Sofa falmet etter tre år – fikk tilbake hele kjøpesummen!

---

Som forbruker kan det virke skremmende å ta opp kampen mot store firmaer. Da er det godt å vite at du har mange rettigheter som forbruker. Osloadvokatene har lang erfaring med forbrukersaker, og kan alle dine rettigheter. Vi står i ditt hjørne av ringen i kampen mot de store selskapene.

Kjøpte sofa i 2013

En mann kjøpte en grå sofa sommeren 2013 for nærmere 20 000 kr. Tre år senere, sommeren 2016, oppdaget mannen at gråfargen hadde begynt å falme, slik at den enkelte steder hadde gått over til å se rosa ut. Han reklamerte derfor til selger med krav om å heve kjøpet. I forbindelse med kjøpet hadde kjøperen lagt spesielt vekt på at han ønsket en slitesterk sofa. Han mente nå at sofaen neppe kunne sies å være slitesterk når den falmet etter bare tre år.

Selgeren avviste kravet. De mente at sofaen måtte ha stått eksponert for sollys uten tilstrekkelig skjerming. De mente også at kjøperen hadde reklamert for sent. Selger mente at falming er en gradvis prosess, slik at kjøper burde oppdaget det og reklamert på et tidligere tidspunkt.

Hvor lang er egentlig reklamasjonsfristen?

I forbrukerkjøp, altså kjøp mellom en profesjonell selger og en forbruker, gjelder det en absolutt og en relativ reklamasjonsfrist. Den absolutte reklamasjonsfristen angir den absolutt lengste tiden som kan gå fra kjøpet fant sted og til reklamasjon foreligger. I forbrukerkjøp kan denne fristen være på enten 2 år eller 5 år. For at fristen skal være 5 år må gjenstanden være ment å vare vesentlig lenger enn 2 år. En sofa bør var vesentlig lenger enn 2 år, derfor hadde kjøper i denne saken reklamert innenfor den absolutte reklamasjonsfristen.

Den relative reklamasjonsfristen begynner å løpe den dagen du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det betyr at etter at du oppdaget feilen kan du ikke vente for lenge med å reklamere over feilen. I forbrukerkjøp heter det at forbrukeren må reklamere «innen rimelig tid». Det er presisert at denne tiden aldri kan være kortere enn 2 måneder. Denne fristen er lik, uansett om den absolutte fristen er 2 eller 5 år.

Det var denne relative reklamasjonsfristen selgeren mente at kjøperen ikke hadde overholdt. Kjøperen på sin side hevdet at sofaen hadde stått på et lite brukt gjesterom hvor persiennene var trukket for. Det var derfor vanskelig å se at sofaen var blitt falmet. Kjøper mente derfor at han hadde reklamert rettidig.

Det forelå en mangel

Saken ble brakt inn for Forbrukerklageutvalget. Utvalget kom frem til at sofaen hadde en mangel siden den var falmet. De mente også at kjøper hadde reklamert rettidig fordi de mente kjøper ikke burde oppdaget mangelen tidligere.

Fikk hele kjøpesummen tilbake

For å kunne heve et forbrukerkjøp er det et vilkår at mangelen ikke er uvesentlig. Forbrukerklageutvalget mente at en slik mangel ikke kunne være vesentlig, og ga derfor kjøperen rett til å heve kjøpet. Kjøperen fikk derfor tilbakebetalt hele beløpet på nesten 20 000 kr. De ga også kjøperen erstatning for utgifter han hadde hatt i forbindelse med en sakkyndig som hadde undersøkt sofaen.

Fri rettshjelp via innboforsikring

I mange tilfeller vil innboforsikringen dekke advokatutgiftene dine opp til 100 000 kr. Det gjelder som hovedregel i alle typer saker, men det er likevel noen viktige unntak. Osloadvokatene kan reglene og unntakene, og vil bistå deg gjennom hele prosessen. Osloadvokatene ordner alt med ditt forsikringsselskap, og sender deg kun regning på egenandelen. Osloadvokatene vil alltid undersøke om du har rettshjelp via din forsikring.

Lurer du på om du kan gjøre mangelskrav gjeldene?

Osloadvokatene har lang erfaring med forbrukersaker. Vi hjelper deg med å vurdere saken din og hvilke beføyelser du kan gjøre gjeldene. Ta kontakt i dag, så hjelper vi deg!