Forbrukerkjøpsloven
Kjøper du av en butikk, står du sterkt. Fristen er lengre, og det er selgeren som må bevise at feilen ikke var der.
Forbrukerkjøpsloven enkelt forklart: hva kan du kreve av butikken?
Loven gjelder når du som privatperson kjøper noe av en næringsdrivende, og den kan ikke avtales bort. Her er hva som regnes som en mangel, hvor lenge du kan reklamere, hvor mange ganger selgeren får prøve å reparere, og hva du kan kreve når det ikke lar seg løse.
Det viktigste om forbrukerkjøpsloven
✔ Fristen er to eller fem år
Fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, som bil, hvitevarer og møbler
✔ Selgeren må bevise at feilen ikke fantes
Dukker feilen opp innen to år etter levering, er det selgeren som har bevisbyrden.
✔ Rettighetene kan ikke avtales bort
Vilkår som gir deg dårligere rettigheter enn loven, er ugyldige.
✔ Selgeren har ett forsøk som hovedregel
Flere bare når det er rimelig. Virker det ikke, kan du kreve prisavslag eller heving.
✔ Du kan gå direkte på produsenten
Har selgeren gått konkurs, kan kravet rettes mot produsent eller importør.
Når gjelder forbrukerkjøpsloven?
Loven gjelder kjøp av ting mellom en næringsdrivende selger og en forbruker. Den gjelder ikke når du kjøper bruktbilen av naboen, og den gjelder ikke kjøp av fast eiendom eller rene tjenester.
En forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Selgeren må opptre i næringsvirksomhet, enten direkte eller gjennom en representant. Representanten er solidarisk ansvarlig med selgeren, med mindre du uttrykkelig ble gjort oppmerksom på at det bare var et mellomledd.
Selgeren kan ikke avtale bort rettighetene dine
Forbrukerkjøpsloven § 3 gjør at selgeren ikke kan gi deg dårligere vilkår enn loven gir. Avtalevilkår som strider mot loven, er ugyldige, uansett hva du har signert.
Et generelt «som den er»-forbehold har derfor ingen virkning i forbrukerkjøp. Vil selgeren ta forbehold om en konkret feil, må den feilen opplyses særskilt, og du må ha godtatt den uttrykkelig.
Her går det ofte galt
Mange gir opp når selgeren viser til kjøpsvilkårene sine eller sier at garantien er utløpt.
Ingen av delene har noe å si for reklamasjonsretten. Den følger av loven, varer i to eller fem år, og kan ikke begrenses av vilkår, forbehold eller garantitekster.
Når har varen en mangel?
Det foreligger en mangel når varen avviker fra det som er avtalt, eller fra det du med rimelighet kan forvente.
Varen skal passe til det den vanligvis brukes til, svare til det selgeren har opplyst i markedsføringen eller ved kjøpet, og ha den kvaliteten og holdbarheten som er vanlig for tilsvarende varer. Har selgeren fremhevet bestemte egenskaper, skal varen ha dem.
Uriktige eller manglende opplysninger fra selgeren kan i seg selv være en mangel, så lenge opplysningene kan antas å ha påvirket kjøpet.
Visste du at
Viser feilen seg innen to år etter levering, antas den å ha vært der da du overtok varen. Selgeren må bevise det motsatte for å slippe unna.
Regelen gjelder varer kjøpt fra og med 1. januar 2024. Før det var perioden seks måneder, og den gamle regelen står fortsatt mange steder på nett.
Garanti og reklamasjon er ikke det samme
Reklamasjonsretten følger av loven. Garantien er noe selgeren eller produsenten tilbyr frivillig, i tillegg.
En garanti kan aldri begrense rettighetene dine. Den kan bare gi deg mer. At garantien er utløpt, sier derfor ingenting om du fortsatt kan reklamere.
Hvor lenge kan du reklamere?
Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Den fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du faktisk oppdaget den.
Den absolutte fristen er to år fra levering, og fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Bil, hvitevarer, møbler og elektronikk av høyere kvalitet ligger normalt i femårsgruppen.
Reklamerer du for sent, taper du retten til å gjøre mangelen gjeldende.
Hva reklamasjonen bør inneholde, og hva som skjer hvis du er for sen, står samlet på siden om reklamasjon.
Hva kan du kreve?
| Krav | Paragraf | Hva det innebærer |
|---|---|---|
| Tilbakehold av betaling | § 28 | Du kan holde tilbake så mye av kjøpesummen som er nødvendig for å sikre kravet |
| Retting eller omlevering | § 29 | Du velger, men selgeren kan velge den andre løsningen dersom din ville bli urimelig kostbar |
| Prisavslag | § 31 | Skal svare til forskjellen mellom varens verdi med og uten mangelen. I praksis ofte utbedringskostnaden |
| Heving | § 32 | Krever at mangelen ikke er uvesentlig. Du leverer tilbake varen og får pengene |
| Erstatning | § 33 | Selgeren er ansvarlig for tap mangelen har påført deg, med unntak for hindringer utenfor selgerens kontroll |
| Krav mot produsent | § 35 | Retting, omlevering og erstatning kan kreves direkte av produsent eller importør |
Kravene kan kombineres. Du kan for eksempel kreve prisavslag og erstatning samtidig.
Vi går grundigere gjennom hvert krav på egne sider: retting og omlevering, prisavslag, heving og erstatning.
Slik gikk det i en sak
En kjøper betalte 325 000 kroner for en Citroën 2012-modell hos en bilforhandler. Etter fire måneder begynte motoren å svikte.
Kjøperen reklamerte, og forhandleren fikk anledning til å rette feilen. Motorproblemet ble likevel ikke borte.
Da hadde forhandleren brukt opp retten sin til å reparere. Kjøperen krevde heving, og fikk medhold. Kjøpet ble hevet og kjøpesummen betalt tilbake.
Saken viser hvorfor det er verdt å holde orden på datoene. Det var dokumentasjonen av reklamasjonen og av rettingsforsøket som gjorde at retten til å prøve igjen kunne anses uttømt.
Hvor mange forsøk får selgeren?
Selgeren har som hovedregel rett til ett forsøk på å rette samme mangel. Består mangelen etter forsøket, kan du avvise ytterligere forsøk, med mindre det etter en konkret vurdering er rimelig at selgeren får prøve igjen.
I vurderingen teller mangelens art, varens verdi og hva nye forsøk betyr for deg.
Selgeren kan heller ikke bruke urimelig lang tid. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
Vårt råd til deg
Reklamer skriftlig, og noter datoen.
Send det på e-post, beskriv feilen konkret, og ta vare på svaret. Når saken først blir en tvist, er det datoene og dokumentasjonen som avgjør, ikke hvem som husker samtalen best.
Når skal varen leveres, og hvem har risikoen?
Er ikke annet avtalt, skal selgeren levere uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet. Leveringsstedet er normalt selgerens forretningssted, men ved netthandel skal varen leveres til deg.
Risikoen går over fra selger til kjøper ved levering. Skades varen under en transport selgeren har organisert, er det selgerens ansvar. Har du selv bestilt en transportør som selgeren ikke tilbød, bærer du risikoen fra varen ble overlevert til transportøren.
Kommer varen for sent, og det ikke skyldes deg, kan du holde tilbake betalingen, kreve oppfyllelse, eller heve dersom forsinkelsen er vesentlig. Du kan også kreve erstatning for tapet forsinkelsen påførte deg.
Avbestilling og retur
Du kan avbestille før levering, men selgeren kan kreve erstatning for det avbestillingen faktisk koster. Erstatningen skal dekke selgerens reelle tap, ikke et standardgebyr.
Forbrukerkjøpsloven gir deg derimot ingen rett til å returnere en feilfri vare. Ved netthandel følger returretten av angreretten, som gir deg 14 dager. Kjøper du i en fysisk butikk, er du avhengig av butikkens egne returvilkår.
Hva skjer når kjøpet heves?
Begge parter leverer tilbake det de har mottatt. Du leverer varen, og selgeren betaler tilbake kjøpesummen innen rimelig tid.
Selgeren skal betale forsinkelsesrenter fra den dagen du betalte. Du kan på din side måtte betale for den nytten du har hatt av varen mens du brukte den, men bare i begrenset grad.
Forbrukerkjøpsloven eller kjøpsloven?
| Forbrukerkjøpsloven | Kjøpsloven | |
|---|---|---|
| Gjelder når | Du kjøper av en næringsdrivende | Begge er privatpersoner, eller begge er næringsdrivende |
| Absolutt reklamasjonsfrist | To år, fem år for varer som skal vare vesentlig lenger | To år fra overtakelse |
| Bevisbyrde første to år | Selgeren må bevise at feilen ikke fantes | Du må sannsynliggjøre at feilen fantes |
| Terskel for heving | Mangelen må være ikke uvesentlig | Vesentlig kontraktbrudd |
| Rettingsforsøk | Ett, flere bare når det er rimelig | To, av og til flere |
| Kan fravikes ved avtale | Nei, ikke til ugunst for forbrukeren | Ja |
| Angrerett | Ved netthandel og salg utenfor butikk | Nei |
Kjøper du av en privatperson som egentlig driver næringsvirksomhet, kan forbrukerkjøpsloven likevel gjelde. Det er det reelle forholdet som avgjør, ikke hva annonsen sa.
Gjelder kjøpet en privatperson, er det kjøpsloven som styrer. Oversikten over alle kravene finner du på siden om hva du kan kreve.
Hva om selgeren ikke gjør opp?
Noen selgere erkjenner kravet, men betaler ikke. Gjør ikke selgeren opp, hjelper vi gjerne med det også. Vi kan følge saken hele veien, fra feilen dukker opp til pengene står på konto.
Fører ikke forhandlingen fram, går veien om Forbrukerklageutvalget. Her er hele saksgangen fra reklamasjon til dom.
Hva koster det å få hjelp?
Det er gratis å ta kontakt. Vi tar en kikk på henvendelsen din og sier fra om dette er en sak vi kan ta. Blir det en sak, avtaler vi prisen før arbeidet starter.
De fleste har rettshjelpsdekning uten å vite det. For vanlige kjøp ligger den i innboforsikringen. Gjelder saken bil, bobil eller campingvogn, ligger den i den lovpålagte ansvarsforsikringen, så du trenger ikke kasko.
I praksis betyr det at forsikringen dekker 80 prosent av advokatkostnadene. Du betaler en egenandel på rundt 4 000 kroner, og 20 prosent av resten.
Å bruke rettshjelpsdekningen gir ikke bonustap.
Dekningen gjelder fra selgeren har avvist kravet ditt. Ta kontakt før du sender kravet, så blir det fremmet riktig fra start.
Kort oppsummert
Forbrukerkjøpsloven gjelder når du kjøper av en næringsdrivende, og den kan ikke avtales bort. Fristen er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. De første to årene er det selgeren som må bevise at feilen ikke fantes ved levering.
Selgeren har som hovedregel ett forsøk på å rette. Virker det ikke, kan du kreve prisavslag eller heving. Har selgeren gått konkurs, kan kravet rettes direkte mot produsenten.
Ta kontakt før du sender kravet til selgeren, så ser vi på fristene og formulerer kravet riktig fra start.
Ofte stilte spørsmål om forbrukerkjøpsloven
-
Når du som privatperson kjøper en ting av en næringsdrivende. Den gjelder ikke kjøp mellom privatpersoner, kjøp av fast eiendom eller rene tjenesteavtaler.
-
To år fra levering, og fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, som bil, hvitevarer og møbler. I tillegg må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen.
-
Nei. Vilkår som gir deg dårligere rettigheter enn loven, er ugyldige. Et generelt «som den er»-forbehold har ingen virkning i forbrukerkjøp.
-
Som hovedregel ett forsøk på samme feil. Selgeren kan få flere dersom det etter en konkret vurdering er rimelig. Består feilen, kan du kreve prisavslag eller heving.
-
Ja, når du kjøper av en forhandler eller annen næringsdrivende. Kjøper du av en privatperson, gjelder kjøpsloven i stedet, med kortere frist og omvendt bevisbyrde.
-
Du kan rette kravet direkte mot produsenten eller importøren. Det gjelder krav om retting, omlevering og erstatning.
Slik hjelper vi deg med forbrukerkjøp
Vi vurderer om du har en mangel, sjekker fristene og fremmer kravet mot selgeren.
Typiske situasjoner:
- Selgeren har forsøkt å reparere, men feilen kommer tilbake
- Du får beskjed om at garantien er utløpt og at saken dermed er ferdig
- Butikken viser til kjøpsvilkårene sine og avviser kravet
- Selgeren har gått konkurs, og du vet ikke hvem du skal forholde deg til
- Du er redd for at fristen har gått ut
Det er gratis å ta kontakt. Ta med kvitteringen, korrespondansen med selgeren og dokumentasjon på eventuelle reparasjonsforsøk.
Ring oss på 22 82 84 40, eller fyll ut skjemaet, så tar vi en kikk på henvendelsen din.
Artikkelen er skrevet av
Les mer
Overdragelse av krav – kreditert faktura kunne ikke kreves betalt
Saksøkt tilkjent 380 000 kroner. Når må motparten dekke sakskostnader?
Forlik om eierandel i bolig etter samlivsbrudd
Forlik i tvist om skjevdeling etter langvarig ekteskap
Snakk med en advokat
Ønsker du at vi skal vurdere saken din? Send inn en henvendelse, og vi kontakter deg innen kort tid
