Erstatning

Når kan du kreve erstatning?

Tre ting må være på plass. Det må finnes en feil, du må ha tapt penger på den, og tapet må skyldes feilen.

Reglene gjelder bredt. Enten du har kjøpt en bil, et kjøkken, en klokke eller en campingvogn, er utgangspunktet det samme. Har du kjøpt bolig, gjelder avhendingsloven i stedet, og da er reglene noe annerledes.

Selgeren er ansvarlig for direkte tap selv uten å ha gjort noe galt. Det kalles kontrollansvar, og betyr at ansvaret gjelder så lenge feilen er noe selgeren hadde mulighet til å gjøre noe med. Ved forbrukerkjøp er ansvaret enda strengere: selgeren svarer for tapet med mindre feilen skyldes noe som lå helt utenfor selgerens kontroll.

Viser feilen seg innen to år etter levering, er utgangspunktet at den var der allerede. Selgeren må bevise at den oppsto senere. Regelen kom 1. januar 2024, og den gjelder også når du krever erstatning.

Mange tror de bare kan kreve prisavslag eller retting. Erstatning kommer i tillegg, og fanger opp det de andre kravene ikke dekker. Leiebilen mens bilen står på verksted, for eksempel.

Et regnestykke

Girkassen svikter på en bruktbil tre uker etter kjøpet, og verkstedet slår fast at feilen var der fra før.

Hva må du gjøre for ikke å miste kravet?

Du har plikt til å begrense tapet. Kjøpsloven § 70 sier at den som vil kreve erstatning, må gjøre det som er rimelig for å holde tapet nede. Gjør du ikke det, må du selv bære den delen som kunne vært unngått.

I praksis: oppdager du en vannlekkasje, kan du ikke vente i ukevis med å ringe rørlegger. Svikter bilen, bør du undersøke reparasjon raskt i stedet for å la den stå mens leiebilregningen vokser.

Plikten er ikke absolutt. Du trenger ikke gjøre noe urimelig eller uforholdsmessig dyrt. Men du må kunne vise at du tok fornuftige grep.

Dette er det motparten angriper først. Påstanden er nesten alltid at du burde handlet raskere eller billigere.

Slik dokumenterer du tapet

God dokumentasjon er forskjellen på en sak som fører fram og en som blir påstand mot påstand.

1. Sikre bevis med en gang.
   Bilder og video med tidsstempel. Skriv ned hva som er galt samme dag.
2. Reklamer skriftlig.
   E-post, brev eller SMS, aldri bare telefon. Du trenger bevis for at du reklamerte og på hva.
3. Få en uavhengig vurdering.
   Takstrapport eller verkstedrapport. Den kostnaden kan du normalt kreve dekket.
4. Samle alle kvitteringer.
   Leiebil, hotell, transport, reparasjon, takst, porto.
5. Dokumenter inntektstap.
   Bekreftelse fra arbeidsgiver, eller regnskap hvis du driver næring.

Hva om selgeren sier det ikke er deres feil?

Det er et vanlig svar, og det holder sjelden.

Ved forbrukerkjøp er selgeren ansvarlig for direkte tap uten å ha gjort noe galt. Det eneste som fritar, er at feilen skyldtes noe helt utenfor selgerens kontroll. En leverandør som sviktet, eller et parti med produksjonsfeil, er normalt ikke nok.

For indirekte tap stiller det seg annerledes. Der må selgeren ha vært uaktsom, med mindre det er gitt en garanti.

Gjelder dette også håndverkere?

Ja, med et annet lovgrunnlag. Har du bestilt arbeid av en håndverker, gjelder håndverkertjenesteloven, men prinsippene er de samme: du kan kreve dekket det den mangelfulle jobben faktisk kostet deg.

Det typiske er utbedringen hos en ny håndverker, pluss følgeskadene den første jobben forårsaket. Et dårlig utført baderom gir ofte fuktskader som koster mer enn selve flisleggingen.

Her er dokumentasjon underveis enda viktigere, fordi arbeidet som regel er skjult når det er ferdig. Ta bilder før det lukkes igjen.

Har den som utførte arbeidet gått konkurs, kan kravet i noen tilfeller rettes direkte mot et tidligere ledd. Her er reglene om direktekrav.

Hva koster det å få hjelp?

Det er gratis å ta kontakt. Vi tar en kikk på henvendelsen din og sier fra om dette er en sak vi kan ta. Blir det en sak, avtaler vi prisen før arbeidet starter.

De fleste har rettshjelpsdekning uten å vite det. For vanlige kjøp ligger den i innboforsikringen. Gjelder saken bil, bobil eller campingvogn, ligger den i den lovpålagte ansvarsforsikringen, så du trenger ikke kasko.

I praksis betyr det at forsikringen dekker 80 prosent av advokatkostnadene. Du betaler en egenandel på rundt 4 000 kroner, og 20 prosent av resten.

Å bruke rettshjelpsdekningen gir ikke bonustap.

Dekningen gjelder fra selgeren har avvist kravet ditt. Ta kontakt før du sender kravet, så blir det fremmet riktig fra start.

Slik hjelper vi deg med erstatning

Vi setter opp kravet post for post, skaffer dokumentasjonen som mangler, og forhandler med selgeren eller forsikringsselskapet.

Typiske situasjoner:

• Du har fått dekket reparasjonen, men ikke resten av det feilen kostet
• Selgeren mener tapet ditt er for fjernt til å dekkes
• Du er redd for at du ventet for lenge og dermed mistet kravet
• Du har utgifter, men vet ikke hvilke som faktisk kan kreves
• Selgeren viser til at feilen ikke var deres ansvar

Det er gratis å ta kontakt. Ta med kvitteringer, verkstedrapport og det du har skrevet til selgeren.

Ring 22 82 84 40 eller fyll ut skjemaet. Vi svarer innen 24 timer.