Hva kan du kreve?

Hva er misligholdsbeføyelser?

Misligholdsbeføyelser er de kravene du som kjøper kan rette mot selgeren når en vare har feil eller mangler. Begrepet brukes i juridisk sammenheng og dekker alt fra retting til heving og erstatning.

Loven skiller mellom fem hovedkrav: du kan holde tilbake kjøpesummen, kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag, heve kjøpet, eller kreve erstatning for tap du har lidt. Kravene kan i noen tilfeller kombineres. Du kan for eksempel kreve prisavslag og erstatning samtidig.

En sentral endring trådte i kraft 1. januar 2024. For varer kjøpt etter denne datoen er perioden med omvendt bevisbyrde utvidet fra seks måneder til to år. Det betyr at feil som viser seg i løpet av de to første årene, antas å ha eksistert allerede da varen ble levert. Selgeren må bevise det motsatte dersom kravet skal avvises.

Kan du velge krav fritt?

Mange tror de kan velge fritt mellom alle kravene, men slik fungerer det ikke. Lovverket følger en bestemt trinnstruktur. Selgeren har som hovedregel rett til å forsøke å rette feilen eller omlevere varen før du kan gå videre til prisavslag eller heving.

Rekkefølgen beskytter begge parter. Selgeren får mulighet til å løse problemet uten å tape hele kjøpesummen. Du får en vare som fungerer, uten å måtte gjennom en langvarig tvist.

Trinnene ser slik ut:

1. Retting eller omlevering
2. Prisavslag, dersom retting ikke skjer innen rimelig tid
3. Heving, dersom mangelen ikke er uvesentlig
4. Erstatning, som kan kreves i tillegg til de andre

Retting og omlevering: når må selgeren reparere eller bytte?

Retting betyr at selgeren reparerer feilen for egen regning. Du betaler ikke for frakt, deler eller arbeid. Selgeren kan velge å omlevere i stedet, altså gi deg en ny og tilsvarende vare.

Du kan selv velge mellom retting og omlevering, men valget må ikke påføre selgeren urimelig kostnad sammenlignet med alternativet. Gjelder det en unik bruktgjenstand, kan du normalt ikke kreve omlevering.

Viser det seg en ny mangel etter retting eller omlevering, kan du avvise ytterligere forsøk dersom det ikke er rimelig at selgeren prøver igjen. Retting skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

For produkter med digitale elementer, som smartklokker eller appstyrte hvitevarer, har selgeren plikt til å levere nødvendige sikkerhets- og programvareoppdateringer i minst fem år. Manglende oppdateringer kan utgjøre en mangel.

Prisavslag: når har du krav på det, og hvor mye?

Prisavslag blir aktuelt når retting eller omlevering ikke skjer innen rimelig tid, eller når retting ikke er mulig. Prisavslaget skal gjenspeile forskjellen mellom varens verdi med og uten mangelen.

Beregningen tar utgangspunkt i forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Har du kjøpt en sofa til 15 000 kroner, og mangelen reduserer verdien med en tredjedel, kan prisavslaget utgjøre 5 000 kroner. Vurderingen er skjønnsmessig, og det oppstår ofte uenighet om mangelens betydning.

Merk at prisavslag ikke kan kreves ved kjøp av brukte ting på auksjon. Begrensningen gjelder etter både forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven.

Heving: når kan du levere tilbake og få pengene?

Heving er det mest inngripende kravet og innebærer at hele kjøpet reverseres. Du leverer tilbake varen, og selgeren betaler tilbake kjøpesummen. Terskelen er høyere enn for de andre kravene.

Erstatning: hvilke tap kan du få dekket?

Erstatning kan kreves i tillegg til de andre kravene og dekker økonomisk tap du har lidt som følge av mangelen. Typiske poster er utgifter til alternativ transport, tapt arbeidsinntekt eller kostnader ved å få mangelen utbedret hos en tredjepart.

Selgeren er ansvarlig for direkte tap, med mindre det kan vises at mangelen skyldes en hindring utenfor selgerens kontroll. Indirekte tap, som tapt fortjeneste, dekkes normalt bare dersom selgeren har opptrådt uaktsomt eller handlet i strid med avtalen.

Du har plikt til å begrense tapet ditt. Lar du en vannlekkasje fra et defekt produkt forårsake skader du enkelt kunne forhindret, kan erstatningen bli redusert. Dokumenter alle utgifter fortløpende.

Tilbakeholdsrett: kan du holde tilbake betaling?

Tilbakeholdsrett betyr at du kan la være å betale hele kjøpesummen til kravet ditt er løst. Du kan holde tilbake så mye som er nødvendig for å sikre kravet, og du trenger ikke vente på at selgeren aksepterer reklamasjonen.

Retten gjelder bare den delen av kjøpesummen som står i forhold til mangelen. Holder du tilbake mer enn mangelen tilsier, risikerer du selv å havne i mislighold.

Ved omlevering kan du også holde tilbake den mangelfulle varen inntil du mottar den nye. Da står du ikke uten både vare og penger.

Angrerett eller reklamasjon: hva er forskjellen?

Angrerett og reklamasjonsrett forveksles ofte, men dekker helt forskjellige situasjoner.

Angrerett gir deg rett til å returnere en vare innen 14 dager uten å oppgi grunn, men gjelder bare ved netthandel og salg utenfor fast utsalgssted.

Reklamasjonsrett gjelder når varen har en feil, uavhengig av hvor du kjøpte den. Du kan reklamere i opptil fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Har du kjøpt en jakke i butikk og ombestemt deg, har du ingen angrerett. Har jakken en defekt glidelås, kan du reklamere. Kjøpte du jakken på nett, har du begge deler.

Hva koster det å få hjelp?

Slik hjelper vi deg

Vi finner ut hvilket krav som passer saken din, formulerer det, og tar det videre hvis selgeren avviser.

Typiske situasjoner:

• Du vet at noe er galt, men ikke hva du har rett til å kreve
• Selgeren tilbyr én løsning, og du lurer på om du kan kreve noe annet
• Du er redd for å velge feil krav og dermed svekke saken
• Du har reklamert, men hørt ingenting
• Du vet ikke om beløpet er stort nok til at det er verdt det

Det er gratis å ta kontakt. Ta med kjøpekontrakt, kvittering og det du har skrevet til selgeren.

Ring 22 82 84 40 eller fyll ut skjemaet. Vi svarer innen 24 timer.