Prisavslag

Når kan du kreve prisavslag?

Prisavslag er et pengekrav du retter mot selgeren når varen har en feil. En feil betyr at varen ikke svarer til det du med rimelighet kunne forvente ut fra avtalen, produktbeskrivelsen eller det selgeren har opplyst.

Retten følger av forbrukerkjøpsloven når du har kjøpt fra en næringsdrivende, og av kjøpsloven når du har kjøpt av en privatperson. Vilkåret er det samme: varen må ha en feil som ikke skyldes deg.

Du kan normalt ikke kreve prisavslag med en gang. Selgeren har som hovedregel rett til å forsøke å rette feilen eller levere en ny vare først. Prisavslag blir aktuelt når rettingen ikke skjer innen rimelig tid, ikke lar seg gjøre, eller når feilen er så alvorlig at du ikke kan forventes å godta et forsøk.

De fleste tar kontakt med oss først etter at selgeren har forsøkt å rette flere ganger uten å lykkes. På det tidspunktet står du som regel sterkt.

Etter lovendringen 1. januar 2024 kan en næringsdrivende ikke lenger selge varer «som de er» til forbrukere. Ethvert avvik fra det avtalte kan gi grunnlag for krav, med mindre du uttrykkelig godtok et konkret avvik da du kjøpte.

Samtidig ble bevisbyrden flyttet. Viser en feil seg innen to år etter levering, er utgangspunktet at den var der allerede. Selgeren må bevise at feilen oppsto senere. Før 1. januar 2024 var denne perioden seks måneder.

Hvordan regnes prisavslaget ut?

Beløpet følger en bestemt regel: forholdet mellom ny og avtalt pris skal svare til forholdet mellom varens verdi med feilen og uten feilen, målt på leveringstidspunktet.

Det høres tungt ut, men et eksempel gjør det enkelt:

Du kjøper en sofa til 20 000 kroner. Med feilen er sofaen reelt verdt 15 000 kroner. Feilen utgjør altså 25 prosent av verdien, og prisavslaget blir 25 prosent av kjøpesummen: 5 000 kroner.

Legg merke til at utgangspunktet er verdien, ikke hva reparasjonen koster. De to havner ofte på ulike beløp.

Skal du kreve prisavslag eller heving?

Prisavslag betyr at du beholder varen og betaler mindre.

betyr at hele kjøpet går tilbake: du leverer varen og får pengene igjen.

Prisavslag er derfor det mest realistiske kravet i de fleste saker. Du slipper å bevise at feilen er alvorlig, bare at den er der.

Noen ganger er heving likevel riktig. Har du kjøpt en vaskemaskin av en privatperson som fortsetter å lekke etter to reparasjonsforsøk, kan feilen være så alvorlig at du ikke kan forventes å godta flere forsøk.

Vi vurderer ofte sammen med klienten om det er smartere å kreve prisavslag enn heving. Et godt forberedt prisavslagskrav gir ofte bedre resultat enn et hevingskrav som ikke når opp.

Usikker på hvilket krav som passer best? Her er oversikten over hva du kan kreve, og i hvilken rekkefølge kravene kommer.

Prisavslag på bil og campingvogn

Kjøretøy er blant de vanligste sakene. Verdiene er høye, og skjulte feil dukker gjerne opp etter levering.

Kjøper du av en forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven, og forbehold om at bilen selges «som den er» har ingen virkning. Kjøper du av en privatperson, gjelder kjøpsloven. Da kan selgeren ta forbehold, men forbeholdet beskytter ikke mot tilbakeholdte eller uriktige opplysninger.

Dette ser domstolene på i bilsaker:

• Hva sto i annonsen, og hva ble sagt før kjøpet
• Om feilen var noe du burde ha oppdaget ved en vanlig undersøkelse
• Om selgeren har forsøkt å rette, og hvor mange ganger
• Forholdet mellom reparasjonskostnaden og kjøpesummen

Selgere hevder ofte at feilen var synlig ved visning. Har du meldinger eller annonsetekst som viser at den ikke ble nevnt, styrker det saken betydelig.

Vi har egne sider om reklamasjon på bil og om fuktskade i campingvogn, der du finner det som er spesielt for disse kjøpene.

Slik krever du prisavslag

Kravet bør alltid være skriftlig. E-post, brev eller SMS holder. Muntlige krav er vanskelige å bevise i ettertid.

1. Reklamer innen rimelig tid
   etter at du oppdaget feilen. Ved forbrukerkjøp er fristen aldri kortere enn to måneder.
2. Beskriv feilen konkret.
   Hva er galt, når oppdaget du det, og hvordan påvirker det varen?
3. Legg ved dokumentasjon.
   Bilder, kvitteringer, takstrapport eller en vurdering fra verksted.
4. Si hva du krever.
   Oppgi beløpet og begrunn det.
5. Sett en svarfrist.
   To til tre uker er vanlig.

Hva gjør du hvis selgeren ikke svarer?

Manglende svar betyr ikke at kravet faller bort. Det betyr at du har dokumentert at du krevde noe, og at selgeren lot være å svare. Det er din fordel senere.

Sett en ny og tydelig frist, og si hva som skjer når den går ut.

Fører det ikke fram, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet og videre til Forbrukerklageutvalget. Ved privatkjøp går veien om forliksrådet.

Hva om selgeren ikke betaler?

Gjør ikke selgeren opp, hjelper vi gjerne med det også. Vi kan følge saken hele veien, fra feilen dukker opp til pengene står på konto. Mange stopper ved avgjørelsen og lar deg stå igjen med et papir.

Det er også derfor vi anbefaler å få saken riktig dokumentert fra start. En avgjørelse du ikke får gjennomført, er ikke verdt stort.

Hva koster det å få hjelp?

Det er gratis å ta kontakt. Vi tar en kikk på henvendelsen din og sier fra om dette er en sak vi kan ta. Blir det en sak, avtaler vi prisen før arbeidet starter.

De fleste har rettshjelpsdekning uten å vite det. For vanlige kjøp ligger den i innboforsikringen. Gjelder saken bil, bobil eller campingvogn, ligger den i den lovpålagte ansvarsforsikringen, så du trenger ikke kasko.

I praksis betyr det at forsikringen dekker 80 prosent av advokatkostnadene. Du betaler en egenandel på rundt 4 000 kroner, og 20 prosent av resten.

Å bruke rettshjelpsdekningen gir ikke bonustap.

Dekningen gjelder fra selgeren har avvist kravet ditt. Ta kontakt før du sender kravet, så blir det fremmet riktig fra start.

Slik hjelper vi deg med prisavslag

Vi regner ut hva kravet ditt faktisk er verdt, skriver kravbrevet, og forhandler med selgeren.

Typiske situasjoner:

• Du har fått tilbud om et prisavslag, og lurer på om beløpet er i nærheten av riktig
• Du har en takst eller verkstedregning som viser noe helt annet enn det selgeren mener
• Du kjøpte av en privatperson som viser til at varen ble solgt «som den er»
• Du er redd for at du har ventet for lenge, og tør ikke ta det opp

Det er gratis å ta kontakt. Ta med kjøpekontrakt, annonsen og det du har av verkstedregninger eller takst.

Ring 22 82 84 40 eller fyll ut skjemaet. Vi svarer innen 24 timer.