Retting og omlevering
Varen har en feil. Her er hva selgeren må gjøre, hvor mange forsøk som gis, og hva du kan kreve når rettingen ikke virker.
- Retting og omlevering: når må selgeren reparere eller bytte?Hva betyr retting og omlevering?Hvor mange forsøk har selgeren?Kan selgeren nekte det du krever?Hva er en «tilsvarende» vare?Hvor raskt må det skje, og hvem betaler?Hva gjør du hvis rettingen ikke virker?Slik gikk det i en sakHva gjelder hvis du kjøpte av en privatperson?Har du krav på lånebil mens bilen repareres?Hva koster det å få hjelp?Kort oppsummertSlik hjelper vi deg med retting og omlevering
Retting og omlevering: når må selgeren reparere eller bytte?
Selgeren skal ordne opp uten at det koster deg noe. Men antall forsøk er begrenset, og det er der de fleste sakene oppstår.
Det viktigste om retting og omlevering
✓ Selgeren skal reparere eller bytte uten kostnad for deg
Reservedeler, arbeid, frakt, demontering og montering.
✓ Forhandler har ett forsøk
Kjøpte du av en privatperson, er utgangspunktet to.
✓ Omlevering betyr tilsvarende vare
Ikke nødvendigvis samme modell.
✓ Selgeren kan ikke nekte begge deler
Minst én av formene skal tilbys.
✓ Virker ikke rettingen, åpner det for mer
Prisavslag, heving eller erstatning.
Hva betyr retting og omlevering?
Retting betyr at selgeren reparerer feilen. Omlevering betyr at du får en ny, tilsvarende vare i stedet for den som er feil.
Du har rett til å kreve at selgeren ordner opp når varen har en feil. Selgeren skal dekke alt det koster: reservedeler, arbeid, frakt, demontering og montering. Poenget er at du ikke skal tape penger på at varen var feil fra starten.
Retten gjelder uansett hva du har kjøpt, enten det er en mobiltelefon, en sofa eller en bruktbil. Reglene er likevel forskjellige ut fra om du kjøpte av en forhandler eller av en privatperson.
Visste du at selgeren også må montere?
Var varen montert slik den var ment å brukes, må selgeren både demontere den gamle og montere den reparerte eller nye. Det gjelder typisk hvitevarer, baderomsinnredning og fastmonterte møbler. Regningen for montøren er altså ikke din.
Dette er det få som vet, og det er ofte den største kostnaden i saken.
Hvor mange forsøk har selgeren?
Lovendringen 1. januar 2024 strammet dette inn. Kjøper du av en forhandler, har selgeren som hovedregel ett forsøk. Tidligere var praksis to.
| Kjøpt av | Antall forsøk på retting |
|---|---|
| Forhandler | Ett |
| Privatperson | To, men det kan bli flere avhengig av feilen |
Et nytt forsøk kan bare godtas hvis det er rimelig i den konkrete saken. Det vurderes ut fra varens verdi, hva slags feil det er, og hvor mye bryderi et nytt forsøk påfører deg.
Dukker det opp en ny feil etter at selgeren har reparert eller byttet, kan du avvise flere forsøk.
Kan selgeren nekte det du krever?
Ja, men bare den ene formen. Krever du omlevering av noe spesialtilpasset, kan selgeren tilby reparasjon i stedet, fordi en ny vare ville blitt uforholdsmessig dyr.
Vurderingen tar utgangspunkt i hvor stor feilen er, hva varen er verdt, og om den andre løsningen kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for deg.
Selgeren kan derimot ikke nekte begge deler. Minst én av dem skal tilbys.
En ting som er ny siden 1. januar 2024: en forhandler kan ikke lenger selge til forbrukere med et generelt «som den er»-forbehold. Avvik fra normal kvalitet må beskrives konkret og godtas uttrykkelig av deg.
Hva er en «tilsvarende» vare?
Du har krav på en vare som tilsvarer den du kjøpte. Ikke nødvendigvis samme modell, men noe med samme egenskaper, kvalitet og funksjon. Har produsenten kommet med en oppdatert versjon, kan den oppfylle kravet.
Selgeren henter den gamle varen for egen regning. Frem til du faktisk har fått den nye, kan du holde tilbake den du har. Du skal ikke levere fra deg noe før du har fått noe igjen.
Omlevering kan ikke kreves hvis varen er unik eller spesiallaget. En håndlaget ring eller et kunstverk faller utenfor, rett og slett fordi det ikke finnes noe tilsvarende.
Hvor raskt må det skje, og hvem betaler?
Rettingen skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Selgeren kan ikke la reparasjonen trekke ut i uker og måneder. Hva som er rimelig, avhenger av hva slags vare og hva slags feil det er, men utgangspunktet er at det skal gå raskt.
Alle kostnader dekkes av selgeren: reservedeler, arbeidstimer, frakt, demontering og montering. Du skal ikke betale noe for at en vare med feil blir brakt i den stand den skulle vært.
Hva gjør du hvis rettingen ikke virker?
Har selgeren forsøkt uten å lykkes, åpner det for de andre kravene. Du kan kreve prisavslag som svarer til hvor mye feilen betyr, eller heve kjøpet hvis feilen er stor nok.
Gjør ikke selgeren jobben i det hele tatt, kan du i tillegg kreve dekket det det koster å få feilen rettet et annet sted. Du kan altså ta varen til et annet verksted og sende regningen til selgeren.
Vi ser ofte at selgere drar ut tiden eller avviser reklamasjonen uten å begrunne det. Da lønner det seg å dokumentere all kontakt og sette en tydelig frist.
Slik gikk det i en sak
En kjøper hentet en Citroën hos forhandler til 325 000 kroner. Etter fire måneder dukket motorproblemene opp, og bilen gikk inn på verksted. Feilen kom tilbake, og det ble gjort flere forsøk på å reparere den.
Da kjøperen krevde heving halvannet år etter kjøpet, var selgerens rett til å rette brukt opp. Flere forsøk var allerede gjennomført på samme feil, og bruksverdien var sterkt redusert.
Kjøperen fikk heve kjøpet.
Hva gjelder hvis du kjøpte av en privatperson?
Da gjelder kjøpsloven i stedet for forbrukerkjøpsloven, og vernet er svakere.
| Kjøpt av forhandler | Kjøpt av privatperson | |
|---|---|---|
| Lov | Forbrukerkjøpsloven | Kjøpsloven |
| Du kan kreve | Både retting og omlevering | Retting. Omlevering bare hvis feilen er vesentlig |
| Hvem velger | Du velger, men selgeren kan tilby den andre formen hvis ditt valg blir urimelig dyrt | Selgeren kan velge å omlevere i stedet for å rette |
| Antall forsøk | Ett | To, men det kan bli flere |
| Kostnaden | Selgeren dekker alt | Rettingen må kunne skje uten urimelig kostnad for selgeren |
Terskelen for omlevering er altså det som skiller mest. Ved privatkjøp må feilen være vesentlig før du kan kreve en ny vare.
Vårt råd til deg
Ta bilder av feilen og hold all kontakt med selgeren skriftlig, også når det går greit. Blir det uenighet om hva som er en «tilsvarende» vare, eller om hvor mange ganger det faktisk er forsøkt reparert, er det korrespondansen som avgjør.
Har du krav på lånebil mens bilen repareres?
Ikke automatisk. Forbrukerkjøpsloven gir ingen rett til lånebil, og noen forhandlere tilbyr det som service uten å måtte.
Men tar rettingen urimelig lang tid, kan du ha krav på å få dekket det du faktisk har betalt for alternativ transport. Ta vare på kvitteringene.
Gjelder saken bil, er det flere forhold som spiller inn på hva du kan kreve. Her er hva som gjelder ved reklamasjon på bil.
Hva koster det å få hjelp?
Det er gratis å ta kontakt. Vi tar en kikk på henvendelsen din og sier fra om dette er en sak vi kan ta. Blir det en sak, avtaler vi prisen før arbeidet starter.
De fleste har rettshjelpsdekning uten å vite det. For vanlige kjøp ligger den i innboforsikringen. Gjelder saken bil, bobil eller campingvogn, ligger den i den lovpålagte ansvarsforsikringen, så du trenger ikke kasko.
I praksis betyr det at forsikringen dekker 80 prosent av advokatkostnadene. Du betaler en egenandel på rundt 4 000 kroner, og 20 prosent av resten.
Å bruke rettshjelpsdekningen gir ikke bonustap.
Dekningen gjelder fra selgeren har avvist kravet ditt. Ta kontakt før du sender kravet, så blir det fremmet riktig fra start.
Kort oppsummert
Selgeren skal reparere eller bytte uten at det koster deg noe, og har ett forsøk hvis du kjøpte av en forhandler.
Virker ikke rettingen, kan du kreve prisavslag eller heving. Gjør selgeren ingenting, kan du få feilen rettet et annet sted og sende regningen videre.
Sett en skriftlig frist første gang du reklamerer. Uten frist er det selgeren som styrer tempoet.
Slik hjelper vi deg med retting og omlevering
Vi vurderer hvor mange forsøk selgeren faktisk har igjen, setter fristen skriftlig, og tar saken videre når rettingen ikke virker.
Typiske situasjoner:
- Du har levert varen inn flere ganger, og feilen kommer tilbake
- Selgeren avviser reklamasjonen uten å begrunne det
- Reparasjonen har tatt måneder, og du vet ikke om du kan si stopp
- Du er redd for å gå med på en reparasjon og dermed miste retten til å heve
- Selgeren vil reparere, men du mener varen bør byttes
Det er gratis å ta kontakt. Ta med kvittering, verkstedordrer og det du har skrevet til selgeren.
Ring 22 82 84 40 eller fyll ut skjemaet. Vi svarer innen 24 timer.
Ofte stilte spørsmål om retting og omlevering
-
Som forbruker kan du i utgangspunktet velge. Selgeren kan likevel tilby den andre formen hvis ditt valg blir urimelig dyrt. I praksis foretrekker selgeren som regel reparasjon, fordi det koster mindre.
-
Ett forsøk ved kjøp fra forhandler. To ved kjøp av en privatperson, men det kan bli flere avhengig av feilen.
-
Selgeren, i sin helhet. Det omfatter reservedeler, arbeid, frakt, demontering og montering. Undersøker selgeren varen og finner ingen feil, kan du bare kreves for undersøkelsen hvis du ble informert om det på forhånd.
-
Ikke automatisk, men tar rettingen urimelig lang tid, kan du ha krav på å få dekket dokumenterte utgifter til annen transport.
-
Da kan du avvise flere forsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får prøve igjen. Kommer samme feil tilbake, står du sterkt til å kreve prisavslag eller heving.
-
Da kan du få feilen rettet et annet sted og kreve utgiftene dekket av selgeren.
-
Som regel ja. Forsikringen dekker 80 prosent, opp til 100 000 kroner. Du betaler egenandelen på rundt 4 000 kroner og 20 prosent av resten.
-
Nei. Rettshjelp er ikke en skade på bilen, og det gir ikke bonustap.
Artikkelen er skrevet av
Les mer om retting og omlevering
«Strøken topputstyrt bil» hadde flere feil – kjøper fikk tilbake kr. 649 000
Ble enig om omlevering – byttet inn 2 år gammel bil med en splitter ny
Feil ved flismontering og parkettlegging kan føre til prisavslag
Bilforhandler tok ansvar etter reklamasjon
Snakk med en advokat
Ønsker du at vi skal vurdere saken din? Send inn en henvendelse, og vi kontakter deg innen kort tid
