Selgers opplysningsplikt
Selgeren sa ingenting om feilen. Her er hva som måtte vært fortalt, og hva du kan kreve når det ikke ble gjort.
Selgers opplysningsplikt og tilsikringer: hva selgeren må fortelle deg
Har selgeren holdt tilbake noe som ville påvirket kjøpet ditt, er det normalt en mangel. Også når tingen er brukt.
Det viktigste om selgers opplysningsplikt
✓ Selgeren må si fra om kjente feil
Også om reparerte skader som fortsatt har betydning.
✓ Annonsen er en del av avtalen
Står det «feilfri», er det et løfte selgeren står for.
✓ Forhandleren må kjenne produktet sitt
Uvitenhet fritar ikke en profesjonell selger.
✓ Opplysningsplikten veier tyngst
Selgeren kan ikke si at du burde sett det selv.
✓ Bevisst tilbakeholdelse er verst
Da kan selv et lite avvik gi grunnlag for heving.
Hva er selgers opplysningsplikt?
Den som selger noe, plikter å fortelle kjøperen om viktige forhold ved tingen. Plikten gjelder det selgeren kjente til eller burde kjent til, og som du hadde grunn til å forvente å få vite om.
Regelen står i både forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven. Vernet er sterkest ved forbrukerkjøp, altså når du kjøper av en næringsdrivende. Da kan selgeren ikke gjemme seg bak at du «burde skjønt det selv».
Har selgeren holdt tilbake opplysninger som ville påvirket beslutningen din, foreligger det normalt en mangel.
De fleste tvistene vi ser oppstår fordi selgeren mente forholdet var åpenbart eller uvesentlig. Terskelen i praksis ligger lavere enn selgere flest tror.
Hva må selgeren fortelle deg?
Alt du med rimelighet kan forvente å bli informert om. Det strekker seg lenger enn tekniske feil.
- Kjente feil og skader, også reparerte, når reparasjonen fortsatt har betydning for verdi eller sikkerhet
- Tidligere hendelser som kollisjon, vannskade eller brann
- At tingen har vært brukt til noe annet enn du tror, for eksempel utleie, demonstrasjon eller næring
- Heftelser og pant, altså at noen andre har krav i tingen
- Hva som faktisk er gjort av service og vedlikehold, ikke bare hva som står i heftet
Terskelen er enkel å huske: ville opplysningen påvirket beslutningen til en vanlig kjøper?
Hva er en tilsikring?
En tilsikring er et konkret løfte om at tingen har bestemte egenskaper. Forskjellen fra en vanlig opplysning er at selgeren påtar seg ansvaret for at det stemmer.
Typiske tilsikringer:
- «Bilen har kjørt 85 000 km»
- «Taket ble lagt om i 2022»
- «Maskinen er servicert etter produsentens anbefalinger»
Stemmer ikke løftet, er det en mangel uansett om selgeren trodde det var riktig. Risikoen ligger hos den som lovet noe.
Annonsen teller også. Opplysninger gitt i annonse eller markedsføring er en del av avtalen. Skriver selgeren «feilfri» i en FINN-annonse, er det i praksis en tilsikring.
Vårt råd til deg
Ta skjermbilde av annonsen før du kjøper, og av all meldingsutveksling.
Annonser blir endret eller slettet etter salget, og uten skjermbildet står du igjen med å huske hva som sto. Det er den enkleste forberedelsen som finnes, og den som oftest avgjør saken.
Kjøpte du av forhandler eller privatperson?
Forskjellen er stor.
| Forhandler | Privatperson | |
|---|---|---|
| Lov | Forbrukerkjøpsloven | Kjøpsloven |
| Plikt til å kjenne varen | Ja. Uvitenhet fritar ikke | Bedømmes etter en lavere standard |
| Bevisst tilbakeholdelse | Mangel | Mangel |
En forhandler forventes å undersøke det de selger. Selger en bilforhandler en bil med skjulte motorproblemer, kan forhandleren holdes ansvarlig selv uten å ha visst om feilen.
En privatperson bedømmes mildere på hva som «burde vært kjent». Men å holde tilbake noe man faktisk vet om, er en mangel uansett hvem som selger.
Dette er særlig praktisk ved bilkjøp, der skadehistorikk og kilometerstand er det som oftest holdes tilbake.
Har du selv en plikt til å undersøke?
Ja, men den er begrenset.
Har du fått mulighet til å se over tingen og overser noe som var synlig, kan det svekke saken din. Det er den delen selgere alltid viser til.
Men opplysningsplikten går foran. Har selgeren holdt tilbake noe vesentlig, kan ikke selgeren forsvare seg med at du burde sett det selv. Det gjelder særlig skjulte feil og forhold som krever fagkunnskap å oppdage.
I praksis veier selgerens opplysningsplikt tyngre enn din undersøkelsesplikt.
Hva hvis selgeren holdt tilbake med vilje?
Da blir det alvorlig. Avtaleloven har egne regler om svik og uredelighet som kan slå inn.
Konsekvensene er strengere enn ved uaktsomhet:
- Reklamasjonsfristene kan utvides
- Du kan ha rett til heving selv ved mindre avvik
- Selgeren kan bli ansvarlig for følgetapet ditt
- I grove tilfeller kan hele avtalen kjennes ugyldig
Vurderingen er konkret: hva visste selgeren, når visste selgeren det, og var det rimelig å forvente at opplysningen kom fram?
Dokumentasjon avgjør. E-poster, meldinger og verkstedrapporter er det som kan vise at selgeren kjente til problemet.
Saker der noe er holdt tilbake med vilje, ender oftere med heving enn med prisavslag.
Slik gikk det i en sak
En bil var bygget om fra ambulanse til sjuseter. Den midtre seteraden sto i en ulovlig posisjon, og selgeren hadde ikke sagt fra om at setene måtte stå i de fremre festepunktene for å være lovlig montert.
Lagmannsretten mente feilene i seg selv ikke var nok til heving. Det avgjørende var at selgeren bevisst hadde latt være å opplyse om det, og retten fant ingen annen forklaring enn ønsket om en høyere pris.
Kjøperen fikk heve kjøpet, selv om et prisavslag ville dekket selve feilen.
Hva kan du kreve?
- Retting. Selgeren utbedrer feilen uten kostnad for deg.
- Prisavslag. Du beholder tingen og får kompensert verdifallet.
- Heving. Kjøpet går tilbake, du leverer tingen og får pengene.
- Erstatning. Dekker tapet feilen har påført deg.
Ved forbrukerkjøp kan du i utgangspunktet velge mellom retting og omlevering. Prisavslag og heving blir aktuelt når rettingen ikke skjer innen rimelig tid.
Heving krever normalt at mangelen ikke er uvesentlig ved kjøp fra forhandler, og at den er vesentlig ved kjøp av en privatperson.
Slik går du fram
- Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen.
- Beskriv mangelen konkret, og vis til hva selgeren opplyste eller lot være å opplyse.
- Sett en frist for svar.
- Dokumenter alt: bilder, meldinger, annonsetekst, og eventuelt en vurdering fra verksted eller takstmann.
- Ta saken videre hvis kravet avvises.
Punkt to er det som skiller denne typen sak fra en vanlig reklamasjon. Du skal ikke bare si hva som er galt, men hva du burde fått vite før du kjøpte.
Avvises kravet, går veien videre om Forbrukerklageutvalget ved kjøp fra forhandler, og om forliksrådet ved privatkjøp. Her er hele saksgangen.
Kort oppsummert
Selgeren må fortelle deg om kjente feil og om alt som ville påvirket kjøpet ditt. Annonsen regnes som en del av avtalen.
Opplysningsplikten veier tyngre enn din undersøkelsesplikt. Og er noe holdt tilbake med vilje, kan selv et lite avvik gi grunnlag for heving.
Ta vare på annonsen. Uten den står det påstand mot påstand om hva som faktisk ble lovet.
Hva koster det å få hjelp?
Det er gratis å ta kontakt. Vi tar en kikk på henvendelsen din og sier fra om dette er en sak vi kan ta. Blir det en sak, avtaler vi prisen før arbeidet starter.
De fleste har rettshjelpsdekning uten å vite det. For vanlige kjøp ligger den i innboforsikringen. Gjelder saken bil, bobil eller campingvogn, ligger den i den lovpålagte ansvarsforsikringen, så du trenger ikke kasko.
I praksis betyr det at forsikringen dekker 80 prosent av advokatkostnadene. Du betaler en egenandel på rundt 4 000 kroner, og 20 prosent av resten.
Å bruke rettshjelpsdekningen gir ikke bonustap.
Dekningen gjelder fra selgeren har avvist kravet ditt. Ta kontakt før du sender kravet, så blir det fremmet riktig fra start.
Ofte stilte spørsmål om selgers opplysningsplikt
-
Alle kjente feil, tidligere skader, kilometerstand og historikk som påvirker verdi eller sikkerhet. En forhandler forventes i tillegg å undersøke bilen grundig. Å unnlate å si fra om en tidligere kollisjon er normalt en mangel.
-
Ja, hvis skaden påvirker verdien, funksjonen eller beslutningen din. Også reparerte skader kan være en mangel hvis de ikke ble opplyst.
-
Da er det en tilsikring. Viser det seg at bilen har feil, er det et avvik fra det som ble lovet, og selgeren svarer for det uavhengig av hva selgeren selv trodde.
-
Du har en viss plikt, men den er begrenset. Selgerens opplysningsplikt går foran, og du kan ikke lastes for skjulte feil som krever fagkunnskap å oppdage.
-
Ja. En privatperson bedømmes mildere på hva som burde vært kjent, men kan ikke holde tilbake noe som faktisk er kjent.
-
Som regel ja. Forsikringen dekker 80 prosent, opp til 100 000 kroner. Du betaler egenandelen på rundt 4 000 kroner og 20 prosent av resten.
Slik hjelper vi deg med opplysningssvikt
Vi finner ut hva selgeren visste og når, dokumenterer avviket mellom løftet og virkeligheten, og fremmer kravet for deg.
Typiske situasjoner:
- Du har oppdaget en feil selgeren ikke sa noe om, og kravet avvises
- Annonsen lovet noe annet enn det du fikk
- Selgeren mener du burde sett feilen selv
- Du mistenker at noe ble holdt tilbake med vilje, men vet ikke hvordan du viser det
- Du er usikker på om du skal kreve prisavslag eller heve kjøpet
Det er gratis å ta kontakt. Ta med kjøpekontrakt, annonsen, og all meldingsutveksling med selgeren.
Ring 22 82 84 40 eller fyll ut skjemaet. Vi svarer innen 24 timer.
Artikkelen er skrevet av
Les mer
Overdragelse av krav – kreditert faktura kunne ikke kreves betalt
Saksøkt tilkjent 380 000 kroner. Når må motparten dekke sakskostnader?
Forlik om eierandel i bolig etter samlivsbrudd
Forlik i tvist om skjevdeling etter langvarig ekteskap
Snakk med en advokat
Ønsker du at vi skal vurdere saken din? Send inn en henvendelse, og vi kontakter deg innen kort tid
