Reklamasjon
Du har to eller fem år på deg, avhengig av hva du kjøpte. Her er fristene, og hvordan du reklamerer riktig.
- Hva er reklamasjon og reklamasjonsrett?Reklamasjonsfrister: hvor lang tid har du?Slik reklamerer du: fem stegGaranti eller reklamasjon: hva er forskjellen?Hvem må bevise at feilen fantes ved kjøpet?Hva skjer etter reklamasjonen?Hva om du har reklamert for sent?Når bør du kontakte advokat?Hva koster det å få hjelp?Kort oppsummertSlik hjelper vi deg med reklamasjon
Reklamasjon: frister, regler og slik reklamerer du riktig
Har du kjøpt en vare med feil, har du rett til å reklamere. Men du må gjøre det i tide, og du må kunne vise hva som er galt. De fleste som taper en reklamasjonssak, taper den på fristen, ikke på feilen.
Det viktigste om reklamasjon
✓ Fristen er to eller fem år
Fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, som hvitevarer, møbler og biler.
✓ Du må reklamere innen rimelig tid
Ved kjøp fra forhandler kan fristen aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.
✓ Selgeren har bevisbyrden de første to årene
Gjelder varer kjøpt fra forhandler fra og med 1. januar 2024.
✓ Garanti og reklamasjon er to forskjellige ting
Garantien kan aldri begrense rettighetene dine etter loven.
✓ Reklamer skriftlig
Loven krever det ikke, men uten dokumentasjon står du svakt.
✓ Forsikringen dekker som regel 80 prosent
Du betaler egenandel og 20 prosent av resten. Ingen bonustap.
Hva er reklamasjon og reklamasjonsrett?
Reklamasjon betyr at du melder fra til selgeren om at en vare har en mangel, og at du vil gjøre rettighetene dine gjeldende. Reklamasjonsretten er lovfestet i forbrukerkjøpsloven og gir deg som forbruker et sterkt vern ved kjøp fra næringsdrivende.
En mangel foreligger typisk når varen ikke svarer til det som er avtalt, ikke tåler normal bruk, eller avviker fra opplysninger selgeren har gitt. Det kan dreie seg om alt fra en vaskemaskin som slutter å fungere etter kort tid, til en bil med skjulte feil.
Mange lurer på
«Kan jeg reklamere når jeg har brukt varen lenge?»
Ja. Det avgjørende er ikke hvor lenge du har hatt varen, men om feilen var til stede allerede ved levering.
Reklamasjonsfrister: hvor lang tid har du?
Det finnes to frister, og begge må overholdes. Overskrider du én av dem, taper du kravet.
| Frist | Kjøpt av forhandler | Kjøpt av privatperson |
|---|---|---|
| Relativ frist | Innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen | Innen rimelig tid. Ingen tomånedersgaranti |
| Absolutt frist | To år fra levering. Fem år for varer ment å vare vesentlig lenger | To år fra overtakelse, med mindre annet er avtalt |
Når gjelder fem års reklamasjonsfrist?
Femårsfristen gjelder for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Typiske eksempler er hvitevarer, møbler, elektronikk av høyere kvalitet, biler og byggevarer.
Vurderingen er konkret. En rimelig mobiltelefon kan ha to års frist, mens en dyr smarttelefon kan falle inn under femårsfristen.
Selgeren kan ikke avtale seg bort fra fristene til ulempe for deg.
For digitale ytelser som leveres løpende, som programvareabonnementer eller strømmetjenester, er reklamasjonsfristen like lang som leveringsperioden.
Kjøpte du av en privatperson?
Da gjelder kjøpsloven, ikke forbrukerkjøpsloven, og vernet er svakere.
Du må fortsatt reklamere innen rimelig tid, men du har ingen garantert tomånedersfrist. Den absolutte fristen er to år fra overtakelse, uansett hva slags vare det er.
Du har også en undersøkelsesplikt. Det du burde ha oppdaget ved en vanlig gjennomgang kort tid etter overtakelse, kan du ikke reklamere på senere. Det gjelder ikke skjulte mangler du ikke har forutsetninger for å finne.
Slik reklamerer du: fem steg
- Kontakt selgeren så snart du oppdager feilen.
Gi en kort beskrivelse av problemet og når det oppstod. - Reklamer skriftlig.
Bruk e-post, kontaktskjema eller brev, slik at du har dokumentasjon. - Beskriv mangelen konkret.
Forklar hva som er galt, og når du oppdaget det. - Angi hva du krever:
retting, omlevering, prisavslag eller heving. - Ta vare på
kvittering, ordrebekreftelse og all korrespondanse.
Du trenger ikke bevise hva som forårsaket feilen. Det holder å vise at varen har en mangel som ikke skyldes din egen bruk.
Vårt råd til deg
Send reklamasjonen skriftlig samme dag du oppdager feilen. Da har du dokumentert tidspunktet, og du har ikke noe å tape på det. De fleste saker vi må avvise, avvises fordi klienten ventet.
Mal for reklamasjonsbrev: hva skal stå i det?
Et reklamasjonsbrev trenger ikke være langt, men bør inneholde:
- Ditt navn og kontaktinformasjon
- Dato for kjøpet og hva du kjøpte
- Beskrivelse av feilen og når du oppdaget den
- Kopi av kvittering eller ordrebekreftelse
- Hva du krever: retting, omlevering, prisavslag eller heving
- Frist for svar fra selgeren, gjerne 14 dager
Avslutt med å be om skriftlig tilbakemelding. Svarer ikke selgeren innen fristen, styrker det posisjonen din i en eventuell tvist.
Garanti eller reklamasjon: hva er forskjellen?
Mange blander dem, men det er to forskjellige ting.
Reklamasjonsretten følger av loven og gjelder uavhengig av om selgeren tilbyr garanti.
Garantien er en frivillig forpliktelse fra selgeren eller produsenten, som gir deg rettigheter utover det loven minimum krever.
En garanti er rettslig bindende på de vilkårene som står i garantierklæringen og i tilknyttet reklame. Garantien kan aldri begrense dine lovfestede rettigheter.
Er vilkårene i garantierklæringen mindre fordelaktige enn det som står i reklamen, er garantien bindende på reklamens vilkår. Selgeren kan altså ikke love mye i markedsføringen og deretter begrense det med liten skrift.
Her går det ofte galt
Ikke la deg avvise med at «garantien er utløpt». Reklamasjonsretten etter loven gjelder uavhengig av garantitiden, og kan gi deg rett til retting, omlevering eller prisavslag i opptil fem år.
Hvem må bevise at feilen fantes ved kjøpet?
Kjøper du fra forhandler, har du et ekstra vern de første to årene. Viser det seg en feil i den perioden, er utgangspunktet at feilen var der allerede da du fikk varen.
| Når feilen viser seg | Hvem må bevise |
|---|---|
| Innen to år etter at du fikk varen | Selgeren må bevise at feilen ikke fantes fra før |
| Etter to år | Du må vise at feilen var der da du fikk varen |
I praksis betyr det at selgeren må bevise at feilen skyldes din egen bruk, eller noe annet på din side. Klarer selgeren ikke det, har du en sak.
Etter to år snur det. Da må du selv vise at feilen var der fra start, og det kan være krevende uten en teknisk vurdering fra verksted eller takstmann.
Regelen gjelder varer kjøpt fra og med 1. januar 2024. Før det snudde bevisbyrden allerede etter seks måneder, og den gamle regelen står fortsatt mange steder på nett.
Hva skjer etter reklamasjonen?
Når du har reklamert, har selgeren plikt til å ta stilling til kravet. Selgeren kan tilby retting eller omlevering.
Ved kjøp fra forhandler har selgeren som hovedregel ett forsøk på retting før du kan kreve prisavslag eller heving. Ved kjøp fra privatperson gjelder kjøpsloven, og utgangspunktet er to forsøk. Det kan bli flere, avhengig av feilen og omstendighetene.
Skjer ikke retting eller omlevering innen rimelig tid, eller påfører det deg vesentlig ulempe, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet.
Hva skjer med fristen hvis selgeren reparerer?
Hvilket krav som passer i din sak, avhenger av feilen og hvor alvorlig den er. Her er en oversikt over hva du kan kreve.
Dette er verdt å kjenne til. Har selgeren først forsøkt å reparere, løper ikke den absolutte fristen helt som vanlig. Dukker samme feil opp igjen, er du ikke nødvendigvis for sent ute.
Visste du at en reparasjon kan gi deg ny frist?
Høyesterett slo fast i 2013 at toårsfristen ikke uten videre gjelder når selgeren først har forsøkt å reparere. Viser det seg en ny feil som kan knyttes til reparasjonen, kan du reklamere selv om det har gått mer enn to år siden kjøpet. Begrunnelsen er at en selger ikke skal kunne trenere med dårlige reparasjoner til fristen løper ut.
Hva om du har reklamert for sent?
Reklamerer du for sent, mister du som hovedregel retten til å gjøre mangelen gjeldende.
Det finnes ett viktig unntak: har selgeren opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro, kan du likevel ha krav.
Og selv om reklamasjonsretten er tapt, kan du ha krav på erstatning fra selgeren.
Retten kan dessuten tapes etter foreldelsesloven, som normalt setter en yttergrense på tre år.
Slik gikk det i en sak
En kjøper kjøpte en seilbåt som senere viste seg å ha grunnstøtt. Kravet førte ikke frem, fordi det var reklamert for sent. Selgeren vant saken og fikk i tillegg dekket hele advokatregningen sin.
Fristen er ikke en formalitet. Den som venter for lenge, kan ende opp med å betale motpartens regning i tillegg til sin egen.
Når bør du kontakte advokat?
De fleste tar kontakt når selgeren har avvist kravet, eller når det har gått uker uten svar. Det er et fornuftig tidspunkt, men du kan gjerne ringe tidligere.
Er du usikker på om fristen er ute, bør du ikke bruke tid på å finne ut av det selv. Det er fristen de fleste taper saken på, og en kort samtale avklarer det raskt.
Det samme gjelder hvis selgeren tilbyr en reparasjon du ikke tror løser problemet, eller har forsøkt flere ganger uten at feilen er borte. Da er spørsmålet ikke lenger om du har en sak, men hva du bør kreve.
Det er gratis og uforpliktende å ta kontakt.
Hva koster det å få hjelp?
Det er gratis å ta kontakt. Vi tar en kikk på henvendelsen din og sier fra om dette er en sak vi kan ta. Blir det en sak, avtaler vi prisen før arbeidet starter.
De fleste har rettshjelpsdekning uten å vite det. For vanlige kjøp ligger den i innboforsikringen. Gjelder saken bil, bobil eller campingvogn, ligger den i den lovpålagte ansvarsforsikringen, så du trenger ikke kasko.
I praksis betyr det at forsikringen dekker 80 prosent av advokatkostnadene. Du betaler en egenandel på rundt 4 000 kroner, og 20 prosent av resten.
Å bruke rettshjelpsdekningen gir ikke bonustap.
Dekningen gjelder fra selgeren har avvist kravet ditt. Ta kontakt før du sender kravet, så blir det fremmet riktig fra start.
Kort oppsummert
Hovedregelen er at du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og senest to eller fem år etter levering.
I praksis avgjøres de fleste saker av når du sa fra, og av hva du kan dokumentere. Selve feilen er sjelden det som velter saken.
Send reklamasjonen skriftlig i dag, og ta vare på kvittering, bilder og all kommunikasjon med selgeren.
Slik hjelper vi deg med reklamasjon
Vi vurderer om fristen er i behold, formulerer reklamasjonen, og tar den videre hvis selgeren avviser.
Typiske situasjoner:
- Du har reklamert og fått avslag, og vet ikke om det er grunnlag for å gi seg
- Du er usikker på om fristen er ute, og tør ikke spørre selgeren
- Du har fått tilbud om reparasjon du ikke tror løser problemet
- Du har skrevet til selgeren uten å få svar i det hele tatt
Det er gratis å ta kontakt. Ta med kvittering, det du har skrevet til selgeren, og bilder av feilen.
Ring 22 82 84 40 eller fyll ut skjemaet. Vi svarer innen 24 timer.
Ofte stilte spørsmål om reklamasjon
-
Hovedregelen er to år fra levering. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Du må uansett reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.
-
Ja, dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Da er den absolutte fristen fem år. Du må likevel reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
-
Forbrukerkjøpsloven gjelder bare ved kjøp fra næringsdrivende. Ved kjøp mellom privatpersoner gjelder kjøpsloven, som gir et svakere vern. Reklamasjonsfristen er da som utgangspunkt to år.
-
Nei, loven stiller ikke krav om skriftlighet. Men vi anbefaler det alltid, slik at du har bevis for at du reklamerte og når du gjorde det.
-
Garantien og reklamasjonsretten er to separate ting. Selv om garantien er utløpt, kan du fortsatt ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.
-
De første to årene etter levering er det selgeren som må bevise at feilen ikke fantes ved kjøpet. Bestrider selgeren at det foreligger en mangel, kan det bli nødvendig med en sakkyndig vurdering. Hvem som betaler avhenger av sakens utfall.
-
Som regel ja. Forsikringen dekker 80 prosent, opp til 100 000 kroner. Du betaler egenandelen på rundt 4 000 kroner og 20 prosent av resten.
-
Nei. Rettshjelp er ikke en skade på bilen, og det gir ikke bonustap.
Artikkelen er skrevet av
Les mer om reklamasjon
Arealavvik ga kjøper prisavslag på boligen
Bilforhandler tok ansvar etter reklamasjon
RettssakBoligen hadde fuktskader – selger tilbakebetalte 875 000 kr
Boligkjøpere fikk millionerstatning for museskader
Snakk med en advokat
Ønsker du at vi skal vurdere saken din? Send inn en henvendelse, og vi kontakter deg innen kort tid
