Heving av kjøp
Når kan du levere varen tilbake og få pengene igjen? Her er vilkårene, og hva som faktisk skjer.
- Heving av kjøp: når kan du heve, og hva skjer da?Hva betyr det å heve et kjøp?Når har du rett til å heve?Må selgeren få prøve å reparere først?Hva skal til for at mangelen er stor nok?Slik gikk det i en sakHva skjer når kjøpet heves?Kan du heve hvis varen ble levert for sent?Slik krever du hevingHva gjør du hvis selgeren nekter?Hva om selgeren ikke betaler?Skal du heve et bilkjøp?Hva koster det å få hjelp?Kort oppsummertSlik hjelper vi deg med heving
Heving av kjøp: når kan du heve, og hva skjer da?
Heving er det sterkeste kravet du har som kjøper. Hele avtalen faller bort, og du får pengene tilbake. Derfor er terskelen høyere enn for de andre kravene.
Det viktigste om heving
✓ Heving betyr at kjøpet annulleres
Du leverer tilbake varen, selgeren betaler tilbake pengene.
✓ Mangelen må ikke være uvesentlig
Kjøper du av en privatperson, må den være vesentlig. Det er strengere.
✓ Selgeren har bevisbyrden ved forbrukerkjøp
Selgeren må bevise at mangelen er uvesentlig, ikke omvendt.
✓ Du må reklamere innen rimelig tid
Og ved privatkjøp må også selve hevingskravet komme i tide.
✓ Varen må kunne leveres tilbake
Retten kan gå tapt hvis varen ikke er i tilnærmet samme stand.
Hva betyr det å heve et kjøp?
Å heve et kjøp innebærer at hele avtalen opphører. Kjøper leverer tilbake varen, og selger betaler tilbake kjøpesummen. Begge parter stilles som om avtalen aldri ble inngått.
Heving skiller seg fra de andre kravene du kan stille. Ved prisavslag beholder du varen, men betaler mindre. Ved retting reparerer selgeren feilen. Heving er en fullstendig reversering av handelen.
Hvilken lov som gjelder, avhenger av hvem du kjøpte av. Kjøpte du fra en butikk eller annen næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven. Kjøpte du av en privatperson, gjelder kjøpsloven. Forskjellen har praktisk betydning for hva du kan kreve.
Her går det ofte galt
Mange tror de kan heve et kjøp bare fordi varen har en feil. Slik er det ikke. Heving krever at feilen er stor nok til å rettferdiggjøre at hele avtalen faller bort. Får du vurdert saken tidlig, vet du om du har grunnlag for heving eller om prisavslag er mer realistisk.
Når har du rett til å heve?
Vilkårene avhenger av om du kjøpte som forbruker eller av en privatperson.
| Kjøpt av forhandler | Kjøpt av privatperson | |
|---|---|---|
| Lov | Forbrukerkjøpsloven | Kjøpsloven |
| Terskel | Mangelen må ikke være uvesentlig | Mangelen må være et vesentlig kontraktsbrudd |
| Hvem må bevise | Selgeren må bevise at mangelen er uvesentlig | Du må vise at bruddet er vesentlig |
| Frist for selve hevingskravet | Ingen egen frist utover reklamasjonsfristen | Kravet må også fremsettes innen rimelig tid |
Regelen om at selgeren har bevisbyrden ved forbrukerkjøp ble skjerpet 1. januar 2024, og er en reell styrke for deg som kjøper.
Felles for begge er at du må ha reklamert i tide. Reklamasjonen bør være skriftlig og si tydelig at du krever heving.
Må selgeren få prøve å reparere først?
Som hovedregel ja. Selgeren skal normalt få muligheten til å rette eller levere en ny vare før heving blir aktuelt. Men antall forsøk er ikke ubegrenset, og det avhenger av hvem du kjøpte av.
| Kjøpt av | Antall forsøk på retting |
|---|---|
| Forhandler | Ett |
| Privatperson | To, men det kan bli flere avhengig av feilen |
Dukker det opp en ny mangel etter at selgeren har reparert, kan du avvise flere forsøk dersom det ikke er rimelig at selgeren prøver igjen. Retting skal uansett skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
Visste du at en reparasjon kan gi deg ny frist?
Høyesterett slo fast i 2013 at den absolutte fristen ikke uten videre gjelder når selgeren først har forsøkt å reparere. Dukker det opp en ny feil som henger sammen med reparasjonen, kan du reklamere selv om fristen i utgangspunktet er ute. Grunnen er enkel: en selger skal ikke kunne reparere dårlig og dra ut tiden til fristen løper ut.
Hva skal til for at mangelen er stor nok?
Dette er kjernen i hele hevingsspørsmålet. Domstolene ser på flere momenter, og ingen av dem avgjør alene.
Mangelens omfang er sentralt. En bil med motorhavari er noe helt annet enn en bil med en liten lakkskade. Jo mer mangelen påvirker varens funksjon og verdi, desto lettere er det å nå fram med heving.
Selgerens skyld spiller også inn. Har selgeren holdt tilbake opplysninger eller gitt uriktige opplysninger, taler det for heving. Har selgeren vært ærlig og forsøkt å rette, trekker det i motsatt retning.
Andre momenter domstolene vurderer:
- Om feilen kan løses med retting eller prisavslag i stedet
- Hva du med rimelighet kunne forvente ut fra avtalen
- Hvor lang tid det har gått siden kjøpet
- Om heving vil ramme selgeren uforholdsmessig hardt
En ting som er ny og som få kjenner til: en næringsdrivende kan ikke lenger selge til forbrukere med et generelt «som den er»-forbehold. Avvik fra normal forventet tilstand må beskrives konkret og godtas uttrykkelig av deg som kjøper.
Slik gikk det i en sak
En bil var bygget om fra ambulanse til sjuseter. Den midtre seteraden sto i en ulovlig posisjon, noe som ga trangt benrom og påvirket plasseringen av bilbeltene. Selgeren hadde ikke sagt fra om at setene måtte stå i de fremre festepunktene for å være lovlig montert.
Lagmannsretten mente feilene alene ikke var nok til heving. Det avgjørende var at selgeren bevisst hadde latt være å opplyse om det, og retten fant ingen annen forklaring enn ønsket om en høyere pris. Kjøperen fikk heve.
Hva skjer når kjøpet heves?
Når et kjøp heves, faller begge parters plikt til å oppfylle avtalen bort. Det som allerede er levert, skal tilbake. Selgeren betaler tilbake kjøpesummen, du leverer tilbake varen.
Selgeren skal også betale renter av kjøpesummen fra den dagen betalingen ble mottatt. Ved forbrukerkjøp er det selgeren som bærer kostnadene ved at varen leveres tilbake.
Du kan holde tilbake varen til du har fått pengene, og selgeren kan holde tilbake pengene til varen er returnert. Det gir begge sikkerhet i oppgjøret.
Du kan tape retten til heving hvis varen ikke kan leveres tilbake i omtrent samme stand. Det finnes unntak:
- Forringelsen skyldes varens egen beskaffenhet
- Skaden oppsto da du undersøkte mangelen
- Varen er brukt slik den var ment å brukes, før feilen ble oppdaget
Både ved forbrukerkjøp og ved kjøp av privatperson skal du betale selgeren for den nytten du har hatt av varen, hvis nytten har vært vesentlig.
Vårt råd til deg
Ta bilder og video av varen både når du mottar den og når du oppdager feilen. God dokumentasjon er ofte det som avgjør en hevingssak, og den koster deg ingenting å skaffe mens du fortsatt har varen.
Kan du heve hvis varen ble levert for sent?
Ja. Heving er ikke bare aktuelt ved feil på varen.
Ved forbrukerkjøp kan du sette en rimelig tilleggsfrist. Leverer ikke selgeren innen den, kan du heve. Du kan også heve med en gang hvis selgeren nekter å levere, eller hvis levering til avtalt tid var avgjørende for avtalen.
Ved kjøp av en privatperson må forsinkelsen være et vesentlig kontraktsbrudd. Alternativt setter du en rimelig tilleggsfrist og hever hvis den ikke holdes.
Et typisk eksempel er møbler bestilt til innflytting i ny bolig. Var tidspunktet en forutsetning for avtalen, og selgeren visste det, regnes forsinkelsen lettere som vesentlig.
Slik krever du heving
- Dokumenter mangelen. Bilder, kvitteringer og all korrespondanse med selgeren.
- Send en skriftlig reklamasjon. Beskriv feilen og si tydelig at du krever heving.
- Gi selgeren mulighet til å rette, med mindre det allerede er forsøkt.
- Sett en frist for svar. Fjorten dager er vanlig.
- Følg opp hvis kravet avvises. Forbrukertilsynet, forliksrådet eller advokat.
Reklamasjonen bør si presist hva som er galt, når du oppdaget det, og at du krever heving. Bruk e-post eller brev, så har du dokumentasjon på tidspunktet.
Hva gjør du hvis selgeren nekter?
De fleste hevingssaker starter med at selgeren avviser kravet. Det betyr ikke at saken er tapt.
Ved forbrukerkjøp er det selgeren som må bevise at mangelen er uvesentlig. Et avslag uten begrunnelse er ikke et bevis. Be om begrunnelsen skriftlig, og be om å få vite hva selgeren bygger den på.
Fører det ikke fram, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet og videre til Forbrukerklageutvalget, som er gratis. Ved privatkjøp går veien om forliksrådet.
En uavhengig teknisk vurdering fra verksted eller takstmann er ofte det som snur en sak, fordi den flytter diskusjonen fra påstand mot påstand til dokumentasjon.
Hva om selgeren ikke betaler?
Gjør ikke selgeren opp, hjelper vi gjerne med det også. Vi kan følge saken hele veien, fra feilen dukker opp til pengene står på konto. Mange stopper ved avgjørelsen og lar deg stå igjen med et papir.
Det er også derfor vi anbefaler å få saken riktig dokumentert fra start. En avgjørelse du ikke får gjennomført, er ikke verdt stort.
Skal du heve et bilkjøp?
Bilkjøp er det området der hevingssaker oftest havner i retten. Verdiene er høye, og grensen mellom vesentlig og uvesentlig er sjelden opplagt.
Typiske mangler som kan gi grunnlag for heving:
- Skjulte motorproblemer eller girkassefeil
- Feil kilometerstand
- Tidligere kollisjon som ikke er opplyst
- Rust eller skader på bærende deler
Vi ser ofte at selgere tilbyr prisavslag for å unngå heving. Noen ganger er det et godt tilbud, andre ganger ikke. Det avhenger av hva som faktisk er galt.
Hva koster det å få hjelp?
Det er gratis å ta kontakt. Vi tar en kikk på henvendelsen din og sier fra om dette er en sak vi kan ta. Blir det en sak, avtaler vi prisen før arbeidet starter.
De fleste har rettshjelpsdekning uten å vite det. For vanlige kjøp ligger den i innboforsikringen. Gjelder saken bil, bobil eller campingvogn, ligger den i den lovpålagte ansvarsforsikringen, så du trenger ikke kasko.
I praksis betyr det at forsikringen dekker 80 prosent av advokatkostnadene. Du betaler en egenandel på rundt 4 000 kroner, og 20 prosent av resten.
Å bruke rettshjelpsdekningen gir ikke bonustap.
Dekningen gjelder fra selgeren har avvist kravet ditt. Ta kontakt før du sender kravet, så blir det fremmet riktig fra start.
Kort oppsummert
Heving krever at mangelen ikke er uvesentlig, og ved privatkjøp at den er vesentlig. Selgeren skal normalt få ett forsøk på å rette, to hvis du kjøpte av en privatperson.
Blir kjøpet hevet, får du pengene tilbake med renter, men må betale for nytten du har hatt av varen.
Krev heving skriftlig, og si det tydelig. Et krav om «at noe må gjøres» er ikke et hevingskrav.
Ofte stilte spørsmål om heving
-
Du kan heve når mangelen ikke er uvesentlig ved forbrukerkjøp, eller er et vesentlig kontraktsbrudd ved privatkjøp. Selgeren skal normalt ha fått mulighet til å rette først. Heving kan også kreves ved forsinket levering.
-
Ja, med renter fra den dagen du betalte. Det gjøres fradrag for vesentlig nytte du har hatt av varen.
-
Ja, hvis nytten har vært vesentlig. Selgeren kan kreve rimelig betaling for den, og for eventuell avkastning.
-
Ett forsøk ved kjøp fra forhandler. To ved kjøp av en privatperson, men det kan bli flere avhengig av feilen
-
Selgeren kan bestride at vilkårene er oppfylt. Ved forbrukerkjøp må selgeren da bevise at mangelen er uvesentlig. Ved privatkjøp kan selgeren også avvise kravet dersom heving ikke ble krevd innen rimelig tid.
-
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Den absolutte fristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
-
Da hjelper vi gjerne med å drive inn kravet. Vi kan følge saken helt til pengene er på konto.
-
Som regel ja. Forsikringen dekker 80 prosent, opp til 100 000 kroner. Du betaler egenandelen på rundt 4 000 kroner og 20 prosent av resten.
-
Nei. Rettshjelp er ikke en skade på bilen, og det gir ikke bonustap.
Slik hjelper vi deg med heving
Vi vurderer om feilen er stor nok til heving, krever det på dine vegne, og hjelper deg videre hvis selgeren ikke gjør opp.
Typiske situasjoner:
- Du vil levere varen tilbake, men selgeren nekter å ta den
- Feilen er forsøkt reparert flere ganger uten at den er borte
- Du er redd for å sitte igjen med både varen og regningen
- Selgeren tilbyr prisavslag, og du vet ikke om du bør takke ja
Den første samtalen koster ingenting. Ta med kjøpekontrakt, annonsen og dokumentasjon på reparasjonsforsøkene.
Ring 22 82 84 40 eller fyll ut skjemaet. Vi svarer innen 24 timer.
Artikkelen er skrevet av
Les mer om heving
«Disponibelt rom» ga kjøper rett til heving
«Strøken topputstyrt bil» hadde flere feil – kjøper fikk tilbake kr. 649 000
«Rålekker» bolig var full av feil – kjøper fikk 2 millioner i erstatning
Alvorlige feil på girkasse ga rett til heving
Snakk med en advokat
Ønsker du at vi skal vurdere saken din? Send inn en henvendelse, og vi kontakter deg innen kort tid
