Bil
Bilen har en feil du ikke visste om. Her er hva som regnes som en mangel, hva du kan kreve, og hvor lang tid du har på deg.
- Reklamasjon på bil: dine rettigheter når bilen har feilNår er en feil på bilen en mangel?Typiske feil ved bilkjøpSlik gikk det i en sakKjøpte du av forhandler eller privatperson?Slik reklamerer du på bilHva kan du kreve?Har du angrerett på bil?Hva gjør du hvis forhandleren avviser kravet?Hva koster det å få hjelp?Kort oppsummertSlik hjelper vi deg med reklamasjon på bil
Reklamasjon på bil: dine rettigheter når bilen har feil
Viser feilen seg innen to år, er utgangspunktet at den var der da du kjøpte. Da er det selgeren som må bevise noe annet.
Det viktigste om reklamasjon på bil
✓ Feilen må ha vært der ved levering
Selv om den først viser seg senere.
✓ Fristen er to eller fem år
Fem år fra forhandler for biler, to år ved privatkjøp.
✓ Selgeren må bevise de første to årene
Viser feilen seg innen to år, er utgangspunktet at den var der fra før.
✓ «Solgt som den er» stopper deg ikke
Ikke hvis selgeren har holdt tilbake eller gitt uriktige opplysninger.
✓ Forsikringen dekker som regel advokaten
Rettshjelpen ligger i ansvarsforsikringen, ikke i kasko.
Når er en feil på bilen en mangel?
Ikke enhver feil gir grunnlag for å reklamere. Bilen må ha en mangel i juridisk forstand, og det betyr at den ikke svarer til det du med rimelighet kunne forvente ut fra prisen, alderen, kilometerstanden og det du fikk opplyst før kjøpet.
En mangel foreligger typisk når selgeren har gitt uriktige opplysninger, holdt tilbake viktig informasjon, eller når bilen er i dårligere stand enn avtalen tilsier. Vurderingen tar utgangspunkt i bilens tilstand da du overtok den, selv om feilen først viser seg senere.
Viser feilen seg innen to år etter levering, er utgangspunktet at den var der allerede. Regelen kom 1. januar 2024, og den flytter bevisbyrden: det er selgeren som må vise at feilen oppsto etterpå.
Mange tror slitasje aldri kan være en mangel. Det stemmer ikke. Er slitasjen vesentlig større enn det som er normalt for bilens alder og kilometerstand, kan den være en mangel.
Typiske feil ved bilkjøp
Noen feil går igjen i bilsakene.
Tidligere skade som ikke ble opplyst
Bilen kan ha vært i en kollisjon eller hatt vannskade uten at selgeren sa fra. Tilbakeholdt informasjon er en klar mangel, uavhengig av om skaden er reparert.
Kilometerstand som ikke stemmer
Manipulert kilometerteller er et utbredt problem, og det treffer prisen direkte. Sjekk alltid EU-kontrollhistorikken og serviceheftet mot det som er oppgitt.
Bil med heftelser
Har bilen uoppgjort gjeld, pant eller utlegg, kan du risikere å miste den. Selgeren plikter å opplyse om heftelser, og manglende opplysning er en mangel.
Rust
Omfattende rust som ikke er opplyst om, særlig på bærende deler, kan være en alvorlig mangel. Normal overflaterust på en eldre bil må du derimot regne med.
Motor og girkasse
Blant de dyreste feilene, og blant de vanligste. Viser feilen seg innen to år, er det selgeren som må vise at den ikke var der ved levering.
Dårlig batterikapasitet på brukt elbil
Batterikapasiteten synker over tid, og det er normalt. Men er den faktiske kapasiteten vesentlig lavere enn det selgeren oppga, eller enn det du med rimelighet kunne forvente ut fra alder og kilometerstand, kan det være en mangel.
Her er en uavhengig batteritest avgjørende. Uten den blir det selgerens anslag mot ditt inntrykk.
Slik gikk det i en sak
En kjøper betalte 50 000 kroner for en bruktbil av en privatperson. Kort tid etter overtakelsen dukket omfattende tekniske feil opp, og det viste seg at bilen tidligere var reparert etter en kollisjon. Det sto ikke i kontrakten.
Kjøperen reklamerte seks dager etter overtakelsen. Utbedringen ble anslått til nærmere 100 000 kroner, altså mer enn det dobbelte av kjøpesummen.
Bilen var solgt «som den er», men forliksrådet mente forbeholdet ikke fritar selgeren fra opplysningsplikten. Kjøpet ble hevet, kjøpesummen betalt tilbake med renter, og kjøperen fikk i tillegg dekket utgifter og sakskostnader.
Kjøpte du av forhandler eller privatperson?
Dette avgjør mest av alt.
| Kjøpt av forhandler | Kjøpt av privatperson | |
|---|---|---|
| Lov | Forbrukerkjøpsloven | Kjøpsloven |
| Absolutt frist | Fem år for biler | To år |
| Bevisbyrde første to år | Selgeren | Du |
| «Solgt som den er» | Har ingen virkning | Gyldig, men fritar ikke fra opplysningsplikten |
| Antall rettingsforsøk | Ett | To, men det kan bli flere |
Ved privatkjøp hviler bevisbyrden i praksis tyngre på deg. Da er dokumentasjonen fra før kjøpet desto viktigere.
Vårt råd til deg
Skaff en uavhengig tilstandsrapport fra et verksted som ikke er tilknyttet selgeren, og hent ut EU-kontrollhistorikken. En nøytral vurdering veier tungt, og den koster lite sammenlignet med det saken dreier seg om.
Ta også vare på annonseteksten. Den er ofte det eneste beviset for hva som faktisk ble lovet.
Slik reklamerer du på bil
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Ved forbrukerkjøp kan fristen aldri være kortere enn to måneder fra du faktisk oppdaget den.
- Dokumenter feilen. Bilder, video og verkstedrapport.
- Send skriftlig reklamasjon. Beskriv feilen konkret og si at du gjør mangelen gjeldende.
- Si hva du krever. Retting, prisavslag eller heving.
- Sett en frist. To til tre uker er vanlig.
- Ta vare på alt. All korrespondanse og alle kvitteringer.
Bruk e-post, brev eller SMS, aldri bare telefon.
Dokumenter også det feilen har kostet deg. Kvitteringer for leiebil, buss og verkstedbesøk kan gi grunnlag for erstatning.
Hva kan du kreve?
Hvilket krav som passer, avhenger av hvor alvorlig feilen er.
Retting eller omlevering
Selgeren skal reparere uten kostnad for deg. Kjøpte du av forhandler, har selgeren normalt ett forsøk. Rettingen skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe.
Prisavslag
Når retting ikke er aktuelt. Avslaget skal tilsvare hva det koster å utbedre feilen, eller forskjellen mellom bilens verdi med og uten den.
Heving
Kjøpte du av forhandler, kan du heve hvis feilen ikke er uvesentlig. Kjøpte du av en privatperson, må den være vesentlig. Terskelen er altså høyere ved privatkjøp.
Erstatning
Kommer i tillegg til de andre kravene, og dekker det feilen har kostet deg. Leiebil, verkstedutgifter, tapt arbeidsinntekt.
Har du angrerett på bil?
Kjøpte du bilen i forhandlerens lokaler, har du normalt ikke angrerett. Angrerettloven gjelder ved fjernsalg og ved salg utenfor fast utsalgssted.
Kjøpte du på nett eller telefon uten å ha vært innom forhandleren, kan du ha 14 dagers angrerett. Det samme gjelder avtaler inngått på en bilmesse.
Og en regel få kjenner til: har forhandleren ikke gitt deg et angrerettsskjema, kan angreretten gjelde i opptil ett år.
Angrerett og reklamasjon er to ulike ting. Angrerett krever ingen feil. Reklamasjon forutsetter en mangel.
Hva gjør du hvis forhandleren avviser kravet?
Forhandlere avviser ofte reklamasjoner i første omgang. Det betyr ikke at kravet ditt er svakt.
Det vi oftest ser:
- Forhandleren avviser med at feilen er normal slitasje
- Selgeren hevder at «solgt som den er» fritar for alt
- Feilen avdekkes først etter flere måneder
- Privatselgeren svarer ikke i det hele tatt
- Reparasjonen er gjennomført, men løser ikke problemet
De fleste saker løses i forhandling. En tydelig reklamasjon med god dokumentasjon fører ofte til enighet.
Fører det ikke fram, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget. Behandlingen er gratis, og avgjørelsen blir bindende hvis ingen bringer den inn for tingretten innen en måned. Ved kjøp mellom privatpersoner er Forbrukerklageutvalget ikke riktig instans, og saken går til forliksrådet eller domstolene.
Hva koster det å få hjelp?
Det er gratis å ta kontakt. Vi tar en kikk på henvendelsen din og sier fra om dette er en sak vi kan ta. Blir det en sak, avtaler vi prisen før arbeidet starter.
De fleste har rettshjelpsdekning uten å vite det. Ved bilsaker ligger den i den lovpålagte ansvarsforsikringen, så du trenger ikke kasko.
I praksis betyr det at forsikringen dekker 80 prosent av advokatkostnadene. Du betaler en egenandel på rundt 4 000 kroner, og 20 prosent av resten.
Å bruke rettshjelpsdekningen gir ikke bonustap.
Dekningen gjelder fra selgeren har avvist kravet ditt. Ta kontakt før du sender kravet, så blir det fremmet riktig fra start.
Kort oppsummert
En feil er en mangel når bilen ikke svarer til det du med rimelighet kunne forvente. Viser den seg innen to år, er utgangspunktet at den var der fra før.
Kjøpte du av forhandler, har du fem års frist og selgeren har bevisbyrden. Kjøpte du av en privatperson, har du to år og må bevise mer selv.
Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen, og si hva du krever. En reklamasjon uten krav er bare en klage.
Ofte stilte spørsmål
-
Fem år ved kjøp fra forhandler, siden biler er ment å vare vesentlig lenger enn to år. To år ved kjøp fra privatperson. Du må uansett reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
-
Ja, men rettighetene er mer begrenset. Kjøpsloven gjelder, og selgeren kan ha tatt «som den er»-forbehold. Du kan likevel reklamere hvis selgeren ga uriktige opplysninger, holdt tilbake viktig informasjon, eller bilen er i vesentlig dårligere stand enn du hadde grunn til å forvente.
-
At selgeren fraskriver seg ansvar for skjulte feil. Forbeholdet er ikke absolutt. Du kan fortsatt gjøre mangelen gjeldende hvis selgeren har gitt feil opplysninger eller latt være å si fra om noe selgeren kjente til.
-
Ja, som hovedregel. Rettingen skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Lykkes den ikke, eller tar den urimelig lang tid, kan du gå videre med andre krav.
-
Bare ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted. Kjøpte du i forhandlerens lokaler, har du normalt ikke angrerett. Har du ikke fått angrerettsskjema der angreretten gjelder, kan fristen være opptil ett år.
-
Som regel ja. Forsikringen dekker 80 prosent, opp til 100 000 kroner. Du betaler egenandelen på rundt 4 000 kroner og 20 prosent av resten.
-
Nei. Ved bilsaker ligger rettshjelpen i den lovpålagte ansvarsforsikringen.
Slik hjelper vi deg med reklamasjon på bil
Vi vurderer om feilen er en mangel, formulerer kravet, og tar saken videre hvis selgeren avviser.
Typiske situasjoner:
- Forhandleren avviser kravet og kaller feilen normal slitasje
- Selgeren viser til at bilen ble solgt «som den er»
- Du er redd for at du har ventet for lenge med å reklamere
- Bilen har vært på verksted flere ganger, og feilen er der fortsatt
- Du vet ikke om du bør kreve prisavslag eller heve kjøpet
Det er gratis å ta kontakt. Ta med kjøpekontrakt, annonsen og alle verkstedordrer.
Ring 22 82 84 40 eller fyll ut skjemaet. Vi svarer innen 24 timer.
Denne artikkelen er skrevet av
Les relaterte saker
Feil saksøkt ved boligkjøp – kjøper tapte saken fullt ut
Begjæring om tvangssalg av eierseksjon avvist – sameiet tapte saken
Overdragelse av krav – kreditert faktura kunne ikke kreves betalt
Saksøkt tilkjent 380 000 kroner. Når må motparten dekke sakskostnader?
Få rask hjelp til en advokat
Vi hjelper deg i din sak!
