Feil eller slurv fra håndverker? Dette kan du kreve
Har håndverkeren gjort en dårlig jobb? Etter håndverkertjenesteloven har du krav på at arbeidet utføres fagmessig og i tråd med god bransjeskikk. Oppfylles ikke kravene, kan du kreve retting, prisavslag eller i alvorlige tilfeller heving.
Hva regulerer håndverkertjenesteloven?
Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid som utføres av næringsdrivende for forbrukere. Typiske eksempler er oppussing av bad, rehabilitering av bolig, utskifting av tak, elektriske arbeider og andre installasjoner eller reparasjoner.
Loven gjelder både arbeid på fast eiendom og på løse ting, men ikke oppføring av ny bolig til forbruker (som reguleres av bustadoppføringslova).
Formålet med loven er å beskytte forbrukeren i situasjoner hvor håndverkeren har fagkunnskapen, og forbrukeren ofte har begrenset mulighet til å kontrollere arbeidet.
Det viktigste om fagmessig arbeid
✔ Arbeidet skal være fagmessig utført
✔ Kravet gjelder også materialvalg og rådgivning
✔ Lav pris gir ikke lavere kvalitet
✔ Håndverkeren skal ivareta dine interesser
✔ Mangler kan gi rett tilretting eller prisavslag
Hva betyr at arbeidet skal være fagmessig?
Kjernen i loven finner vi i håndverkertjenesteloven § 5:
Tjenesteyteren skal utføre tjenesten fagmessig og ellers ivareta forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg. I den utstrekning forholdene tilsier det skal tjenesteyteren veilede eller samrå seg med forbrukeren.
Kravet om fagmessig utførelse betyr at arbeidet skal holde den kvaliteten en erfaren og kvalifisert fagperson ville levert i tilsvarende situasjon. Det avgjørende er hva som anses som god praksis i bransjen.
Det er ikke tilstrekkelig at arbeidet «ser greit ut». Det må være teknisk forsvarlig, i tråd med gjeldende normer og forskrifter, og utført på en håndverksmessig forsvarlig måte.
Lav pris gir ikke lavere kvalitetskrav
En vanlig misforståelse er at lav pris kan forsvare dårligere kvalitet. Det stemmer ikke.
Begrepet «fagmessig» er i utgangspunktet objektivt. Arbeidet skal holde samme faglige standard uavhengig av om prisen er høy eller lav, eller om håndverkeren har hatt dårlig tid.
Dersom partene uttrykkelig har avtalt en enklere løsning eller lavere standard, kan dette få betydning. Men også da må arbeidet være faglig forsvarlig.
Advokatens råd
Be alltid om skriftlig avtale som beskriver arbeidets omfang og kvalitet. Uklare avtaler er en vanlig årsak til konflikt.
Kravet gjelder mer enn selve utførelsen
Kravet om fagmessighet gjelder alle sider av håndverkerens innsats:
- Planlegging og arbeidsmetode
- Valg av materialer og produkter
- Montering og teknisk utførelse
- Dokumentasjon og ferdigmelding
- Informasjon om bruk og vedlikehold
Bruk av feil materialer, manglende fuktsikring, utilstrekkelig fall på bad eller manglende dokumentasjon kan alle utgjøre mangler, selv om arbeidet fremstår pent.
Tips fra advokaten
Dersom håndverkeren oppdager forhold som kan føre til skade, har han plikt til å varsle deg. Manglende advarsel kan gi grunnlag for erstatningsansvar.
Plikt til å ivareta kundens interesser
Loven stiller også krav om lojal opptreden. Håndverkeren skal ivareta forbrukerens interesser med «tilbørlig omsorg».
Dette innebærer blant annet:
-
Plikt til å si ifra dersom en løsning er uforsvarlig
-
Plikt til å advare mot uhensiktsmessige valg
-
Plikt til å veilede om nødvendige tilleggsarbeider
-
Plikt til å informere om vedlikeholdsbehov
Unnlatelse av å gi nødvendig informasjon kan i seg selv utgjøre en mangel.
Hva kan du kreve ved mangler?
Dersom arbeidet ikke er fagmessig utført, foreligger det en mangel etter loven.
Du kan da ha krav på:
- Retting av feilen
- Prisavslag
- Heving av avtalen (ved vesentlig mangel)
- Erstatning for økonomisk tap
Det er viktig å reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. I tillegg gjelder absolutte reklamasjonsfrister.
Når bør du kontakte advokat?
Tvister om håndverkertjenester gjelder ofte betydelige beløp, særlig ved arbeid på bad, kjøkken eller større rehabiliteringer.
En advokat kan bistå med:
- Vurdering av om arbeidet er fagmessig
- Utforming av reklamasjon
- Forhandlinger med håndverkeren
- Bistand i Forbrukerklageutvalget
- Prosess for domstolene
Mange er bekymret for kostnadene, men innboforsikring eller annen forsikring dekker ofte deler av advokatutgiftene gjennom rettshjelpsdekning.
Tips fra advokaten
Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen. Beskriv hva som er galt og krev retting. Ta bilder og innhent eventuelt en uavhengig fagkyndig vurdering.
Hva gjør du hvis du mistenker ufagmessig arbeid? [Sjekkliste]
- Gå gjennom kontrakt og avtaledokumenter
- Dokumenter feilen med bilder og video
- Noter når du oppdaget mangelen
- Send skriftlig reklamasjon raskt
- Gi håndverkeren mulighet til å rette
- Vurder å innhente uavhengig fagkyndig vurdering
- Sjekk om forsikringen din dekker advokatkostnader
- Avklar reklamasjons- og foreldelsesfrister
Lurer du på om du har råd til advokat?
Mange er bekymret for kostnadene, men innboforsikringen dekker som regel 80 % av advokatutgiftene i tvister om håndverkertjenester.
Du betaler kun en egenandel (ca. 4000 kr) og 20 % av kostnadene.
Vi undersøker alltid dekning via forsikring før vi starter saken.
La oss sjekke hva som dekkes i ditt tilfelle.
Når du tar kontakt med oss, skal du være trygg på at:
- Vi er uavhengige: Vi jobber kun for dine interesser, ikke for å begrense forsikringsselskapets kostnader.
- Vi sørger for at du får den hjelpen du har krav på, uten at kostnadene blir en hindring.
- Vi ordner søknaden for deg, slik at du slipper å bekymre deg for økonomien.
Osloadvokatene bistår deg med:
- Vurdering av om arbeidet er fagmessig utført
- Utforming av reklamasjon og krav om retting eller prisavslag
- Forhandlinger med håndverker eller entreprenør
- Bistand i klagesak eller domstolsbehandling
- Avklaring av rettshjelpsdekning gjennom forsikring
Denne artikkelen er skrevet av
Ofte stilte spørsmål
-
Arbeid som holder den standarden en kvalifisert fagperson normalt ville levert, i tråd med god bransjepraksis og gjeldende regelverk.
-
Ja, du kan holde tilbake et beløp som står i forhold til mangelen, men ikke mer enn nødvendig for å sikre kravet.
-
Som hovedregel ja. Håndverkeren har normalt rett til å forsøke retting før du kan kreve prisavslag eller heving.
-
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. I tillegg gjelder en absolutt frist, normalt fem år ved arbeid på fast eiendom.
-
Ja, Osloadvokatene håndterer prosessen med forsikringsselskapet for deg.
Snakk med en advokat
Ønsker du at vi skal vurdere saken din? Send inn en henvendelse, og vi kontakter seg innen 3 timer
Andre relevante saker
Fikk beholde hund mot borettslagets vilje
Styret kunne ikke tvangsselge leiligheten på grunn av mannens hund
Avslutning av leieforhold – hvilke regler gjelder?
